Интернет, интерактивное телевидение – это не весь список услуг, которые представляет крупнейшая телекоммуникационная компания «Ростелеком». В России она занимает лидирующее место среди других аналогичных фирм. По количеству подключенных абонентов данная компания также находится на первом месте. Но каждый абонент не может быть всегда доволен своим провайдером. Часто у абонентов возникают спорные ситуации, когда им приходится жаловаться на своего провайдера. В законе РФ, изданном 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» много говорится о том, что делать абоненту, которому некачественно оказали услуги. Более подробно о том, как правильно составить жалобу на Ростелеком, куда и как её отправить, расскажем далее.
Основания для подачи претензии или жалобы
Подать жалобу или претензию в Ростелеком потребитель может в том случае, если:
- провайдер изменил условия тарифного плана без предварительного уведомления своих абонентов;
- на линии возникают частые технические неполадки, сбои;
- в офисе или в контактном центре провайдера работают некомпетентные работники;
- провайдер самостоятельно списал деньги с личного счета потребителя, отказывается обслуживать абонента без уважительной причины.
Помните: клиент должен быть уверен в том, что условия составленного соглашения были нарушены. А если он сомневается в том, что его права были нарушены, то ему стоит обратиться за советом к специалисту.
Способы передачи претензии в Ростелеком
Первоначально абоненту, написавшему жалобу в Ростелеком, стоит обратиться к сотрудникам компании. Любой провайдер захочет сохранить старых абонентов, привлечь новых. Именно поэтому он разберётся в сложившейся ситуации в кратчайший срок.
Помимо этого, передать жалобу можно через:
- Интернет;
- Личный кабинет, оформленный на сайте провайдера;
- Социальные сети.
Также абонент может просто позвонить провайдеру на горячую линию или посетить его офис продаж.
Проще всего передать претензию в Ростелеком через интернет.
Для этого абоненту требуется:
- Пройти по ссылке: https://www.company.rt.ru/contacts/feedback/.
- Заполнить представленную форму. Обычно в неё вписывают ФИО, электронную почту, телефон, проблему.
Передать претензию можно не только через сайт, но и через свой личный кабинет. Это очень удобно, т.к. абонент общается с специалистом онлайн, поэтому ответ он получит очень быстро.
Чтобы открыть чат, абоненту нужно лишь кликнуть на соответствующий значок. Такой значок есть и в мобильном приложении «Мой Ростелеком», которое можно скачать на телефон с операционной системой Android, IOS.
Претензию провайдеру можно передать и через социальную сеть:
- Twitter: http://twitter.com/#!/Rostelecom_News.
- Facebook: http://www.facebook.com/Rostelecom.Official.
- VK: http://vk.com/rostelecom.
- ОК: http://ok.ru/rostelecom.official.
Передать претензию в Ростелеком можно и через сотрудников, работающих в контактном центре провайдера.
Для этого абоненту нужно:
- Взять в руки телефон, набрать номер 8 800 1000 800. Это служба поддержки клиентов.
- Связаться со специалистом, сказать ему о своей проблеме.
Оператор обязан зарегистрировать звонок, составить заявку, передать её нужному специалисту.
Также абонент может лично посетить офис продаж, написать письменную претензию, отдать её оператору. Ситуацию нужно описывать чётко. Оскорблений, хамства, мата в жалобе быть не должно. Готовую претензию можно отдать лично сотрудникам Ростелекома или отправить в офис Почтой России.
Куда писать жалобу, если претензия в компанию не дала результатов
Если Ростелеком не ответил на жалобу, то абонент вправе обратиться с жалобой в:
- Роскомнадзор.
Отправить готовую жалобу можно:
- Электронным письмом: rsoc_in@rsoc.ru.
- Обычным письмом. Отправить его можно по адресу: г. Москва, Китайгородский проспект, д.7, стр.2.
- По интернету. Нужно лишь кликнуть по ссылке: http://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/.
Роскомнадзор рассматривает жалобы, касающиеся технических сторон. К примеру, если у абонента произошел обрыв, возникли неполадки на линии, которые провайдер отказывается устранять.
- Роспотребнадзор. Подать жалобу можно по адресу: http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/. В жалобу вносят правдивую информацию, контактные данные. Иначе жалоба не будет рассмотрена.
Также абонент может отнести оформленную жалобу лично в офис Роспотребнадзора, отправить её почтой по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, д.18, стр.5,7.
Жалобу в Роспотребнадзор абонент отправляет в том случае, если провайдер нарушил условия договора.
- ФАС. Подать жалобу в ФАС абонент может в том случае, если провайдер без уведомления сменил тарифный план, самостоятельно списал деньги со счёта. Отправить жалобу можно по адресу: https://fas.gov.ru/approaches/send_to_fas или лично посетив офис провайдера. Адрес нужного отделения можно найти по ссылке: https://fas.gov.ru/.
- Прокуратуру. К жалобе, оформленной в прокуратуру, обязательно прикладывают бумаги, фотографии, которые подтверждают то, что сотрудники Ростелекома действуют незаконно. Жалобу в прокуратуру передают через региональное отделение, сайт, доступный по ссылке: https://ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/. Помните, что претензия без информации об отправителе не рассматривается.
- Суд. Жалобу в суд абонент отправляет в том случае, если провайдер нарушил его права. Оформляют заявление в свободной форме, но обязательно в нём должны быть контактные данные истца, сведения, подтверждающие правонарушение.
Сроки рассмотрения жалоб и претензий
Готовую жалобу сотрудники провайдера рассматривают 2 месяца. Но если ситуация требует технического решения, то данный срок затягивается.
Правила составления документов
Претензии и жалобы, отправляемые в Ростелеком, оформляются одинаково. Обязательно соблюдают правила делового письма. Текст должен быть ёмким, лаконичным. Лишних эмоций, ругательств, оскорблений в жалобе быть не должно.
Обязательно указывают:
- Дату, номер договора на оказание услуг.
- ФИО, нарушивших права абонента работников.
- Личные данные заявителя. Вписывают ФИО, адрес, телефон.
Без данных сведений претензия не будет рассмотрена.
В целом, претензия оформляется следующим образом:
- В шапку документа вписывают ФИО руководителя, название отделения, адрес, личные данные абонента.
- В описательной части в хронологическом порядке описывают все обстоятельства, ставшие причиной составления жалобы. Дополнительно вводят реквизиты документов, иные документы, помогающие доказать произошедшее событие.
- В мотивировочной части абонент излагает свои мысли о нарушениях, произошедших со стороны Ростелекома. Дополнительно он приводит нарушенные законы, пункты договора.
- В заключительной части абонент формирует требования к компании, просьбу к органам государственной власти помочь восстановить нарушенные права. В претензии обязательно абонент указывает своё намерение обратиться в суд при невыполнении требований.
В конце документа абонент ставит дату, свою подпись.
Образец претензии
Образец претензии, которую можно отправить в Ростелеком, выглядит примерно так:
Пожаловаться на провайдера абонент может любым удобным для него способом. Но ему не стоит забывать о том, что провайдер всегда идет навстречу своим абонентам. Поэтому при возникновении проблемной ситуации, абонент всегда может обратиться с вопросом или претензией к самому провайдеру, а только потом обращаться с жалобой в инстанции выше.
