Можно ли вернуть билеты купленные на концерт или в театр обратно в кассу

Часто из-за недуга, отмены представления, при изменении жизненных обстоятельств, по иным причинам зрителю приходится возвращать билет, ранее купленный в театр. О том, как вернуть билет, купленный на культурное мероприятие, в какие сроки это можно сделать, сколько в итоге можно получить, от чего зависит конечная сумма компенсации, расскажем далее.

Возможные причины возврата

В целом, билет на культурное мероприятие сдается из-за наступления:

1. Форс-мажорной ситуации у организаторов культурного заведения;
2. Экстренной ситуации у самого зрителя.

К первой группе причин относится:

• перенос спектакля;
• болезнь артиста или группы артистов;
• невозможность актёров добраться до города;
• проблема, возникшая у организатора.

Ко второй группе причин относится болезнь, изменение планов у зрителя, срочная работа.

Новая коронавирусная инфекция также внесла в нашу жизнь некоторые изменения. К примеру, в тот день, когда Правительство ввело по всей стране карантин, закрыло все развлекательные заведения, театры, многие люди остались с купленными на культурное мероприятие билетами.

Что же делать театрам в данном случае? У них есть два пути:

• перенести представление на более позднюю дату;
• отменить спектакль, вернуть зрителям все деньги.

Деньги возвращают зрителю через кассу, официальный сайт, продающий билеты на культурное мероприятие. Для того, чтобы узнать всю нужную информацию, зрителю нужно связаться с театром по телефону, поговорить с администратором.

Также подать заявку можно и через официальный сайт театра. Вернуть билеты можно до даты наступления спектакля. Иначе денежную компенсацию зритель не получит. Но обычно театры не отказывают зрителю, возвращают ему денежные средства за ранее купленный билет. Но в каждом театре действуют свои условия и сроки возврата билетов. Эту информацию зрителю стоит узнать заранее. Сделать это также можно через сайт или по телефону.

Чем регулируется возврат билетов на культурные мероприятия

Сам процесс возврата билетов на культурное мероприятие регулируется следующими нормативными актами:

1. Статья 9 ФЗ №15. В ней говорится о правах пользователя, заказывающего услуги для личных нужд.
2. Статья 16 ФЗ №2300-1. В ней говорится о потребительских правах.
3. Статьи 422, 421 ГК РФ. В них говорится о том, что стороны обязательно должны выполнять ранее оформленный договор.
4. Статья 32 ФЗ №2300-1. В ней говорится о том, что стороны могут в любой момент отказаться от выполнения договора, но важно покрыть все расходы, понесённые исполнителем.
5. Статья 782 ГК РФ. В ней говорится о том, что стороны имеют право отказаться от выполнения договора.
6. Статья 33 ФЗ №2300-1. В данной статье говорится о том, что стороны должны обязательно заранее уведомить друг друга о том, что культурное мероприятие будет отменено.

Порядок действий и необходимые документы

Порядок возврата билета зависит от места его покупки. Покупатель может купить билет через интернет или кассу. При этом билет бывает бумажным и электронным.

Помните: в зависимости от места покупки билета, покупателю придется предоставить и разный пакет документов.

К примеру, если он покупал билет в кассе театра, то возвращать его ему также придется через кассу.

При этом он предоставляет:

• Паспорт;
• Неиспользованный билет. Важно, чтобы на нём не была оторвана контрольная полоса;
• Чек, свидетельствующий о покупке билета;
• Банковскую карту. Предоставляется она в том случае, если билет оплачивался безналичным платежом.

Дополнительно могут потребовать иные подтверждающие документы. Это может быть ксерокопия больничного листа, свидетельства о смерти, иных документов.

Чтобы вернуть купленный билет через кассу театра, покупатель должен:

1. Прийти в театр, обратиться в кассу, где он ранее покупал билет.
2. Попытаться вернуть деньги мирным путём, объяснить ситуацию, причину возврата.
3. Попросить позвать администратора, директора учреждения.
4. Оформить заявление. Оформляют его в двух экземплярах. Один экземпляр покупатель оставляет себе. Ко второму экземпляру прикладывают билетный талон, передают его администратору.
5. Дождаться того, пока администратор поставит на экземпляре покупателя подпись, укажет день принятия заявления.

Помните: через 1 месяц деньги покупателю возвращают.

Если в указанный срок ответа не последовало, то можно обратиться с иском в суд. А если администратор не принимает оформленное заявление, то его отправляют почтой. т.е. заказным письмом. Через 30 дней присылают ответ.

Проще всего вернуть билет, купленный через интернет.

Для этого нужно знать:

• данные, необходимые для авторизации;
• код, пришедший на телефон;
• профиль информации, свидетельствующей о том, что билет был куплен.

Как сдать электронный билет

Чтобы сдать купленный ранее электронный билет, пользователь должен:

1. Зайти на сайт того театра, где он ранее покупал билет, авторизоваться в своем личном кабинете.
2. Перейти в категорию «Заказы».
3. Выбрать билет, который он желает вернуть.
4. Кликнуть на кнопку «Сделать возврат».
5. Ввести в форму код, пришедший на телефон.
6. Дождаться завершения процедуры.

Если же билет вернуть не удалось, то пользователю стоит оформить заявление.

В нём указывают:

• ФИО заявителя;
• Причину возврата денежных средств;
• Способ приобретения билета;
• Дату, подпись.

Заявление оформляют в свободной форме.

Сколько денежных средств вернется

Количество денежных средств, которые вернут покупателю, напрямую зависит от причины возврата билета.

К примеру, если в отмене спектакля виноват сам организатор или спектакль просто был отменен, то покупателю возвращают 100% от стоимости билета. Вернуть билет нужно в течение 10 дней, начиная с даты отмены спектакля.

Если же покупатель сам отказался от посещения спектакля, то размер денежной компенсации зависит от времени, оставшегося до начала спектакля.

Например, если до спектакля осталось:

• 10 и больше дней, то возвращается 100% от общей стоимости;
• от 5 до 10 дней, то возвращается 50% от стоимости;
• От 3-х до 5-и дней, то возвращается 30% от общей стоимости;
• Меньше 72 часов, то покупатель компенсацию не получает.

Помните: если до спектакля осталось меньше 3-х дней, то вернуть билет и получить компенсацию за него будет невозможно. Данное правило вступило в силу в 2019 году. Действует оно во всех театрах.

Что предпринять при получении отказа

Бывают ситуации, когда покупателю отказывают в возврате билета, не присылают требуемую им денежную компенсацию.

Это происходит в том случае, если:

• до начала представления осталось меньше 3-х дней;
• к оформленному заявлению не был приложен билет;
• покупатель потребовал вернуть ему деньги за представление, которое уже кончилось;
• купленный билет является поддельным, именным;
• билет был куплен на коллективную заявку, получен бесплатно.

И если покупатель не смог вернуть билет, не получил за него положенную компенсацию, то он вправе оформить жалобу, отдать её администратору.

А если покупатель имеет лишь устный отказ на свою просьбу, то доказать свою правоту ему будет очень сложно.

Если же покупатель получил отрицательный ответ от администратора, то ему стоит обратиться в Роспотребнадзор. Они проведут проверку, привлекут администратора к ответственности.

Но, если же сотрудники Роспотребнадзора также не смогли помочь покупателю, то он обращается с иском в суд. К иску прикладывают заявление с отказом в выплате денежной компенсации.

Дополнительно к иску прикладывают иные документы, подтверждающие факт покупки билета, невозможности вернуть денежные средства за ранее купленный билет.

Помните: судебное разбирательство будет очень долгим, поэтому покупатель может обратиться к опытному юристу. Найти лучшую юридическую фирму можно в интернете.

Вернуть деньги за ранее оформленный билет не так сложно, как может показаться на первый взгляд. Не стоит забывать о том, что если спектакль был отменен по вине организатора, то покупателю возвращается полная стоимость билета. А если он сам не захотел на него идти, то размер денежных средств, которые ему вернут, зависит от разных обстоятельств. Но, чтобы даже в самом сложном случае получить положительный ответ на свой запрос, покупателю нелишним будет тщательно подготовиться к процессу, собрать все документы, относящиеся к делу, которые повернут дело в нужное русло.