Как вернуть деньги за оплаченную туристическую путевку при отказе от тура

Долгожданный отпуск может сорваться. Даже если его грамотно спланировать ещё за полгода до наступления. Отмены поездок случаются довольно часто и причин для этого существует множество.

Какие могут быть основания для отказа от тура

Отказаться от поездки может каждый. Это правило прописано в ст. №32 Федерального закона “О защите прав потребителя” № 2300-1 и в ст. №782 Гражданского кодекса РФ. Согласно данным положениям, турист вправе отказаться от поездки и вернуть оплату обратно. Для этого предусмотрены следующие основания:

• Прекращение деятельности туроператора и его банкротство.
• Военные действия или катастрофы, которые появились на территории зоны планируемого отдыха.
• Рост транспортных расходов.
• Изменение сроков путешествия.
• Невозможность совершить поездку в связи с возникновением форс-мажорных обстоятельств. Таких как, отказ в выдаче визы, внезапной болезни и при других подобных причинах.

На основании Законодательства страны существует 2 варианта отказа:

• От самого договора (т.е. при отмене поездки);
• На основании изменения соглашения (перенос поездки на другое число, время или переоформление в связи со сменой количества туристов).

О болезни туриста или его родственника

Заболевание — основание для расторжения договора с турфирмой, но не возврата полной стоимости поездки. Это связано с тем, что компания не виновата в болезни клиента. В этой ситуации деньги будут возвращены частично с вычетом расходов.

Возврат полной стоимости возможен, если турист воспользовался услугами страхования “От невыезда”. В этой ситуации болезнь окажется страховым случаем и послужит поводом для возврата полной суммы уплаченных за путешествие средств. Однако в этой ситуации деньги вернёт не туристическое агентство, а страховая компания.

Возврат средств из-за коронавируса

До наступления пандемии страны Европы посещали миллионы российских туристов. А сейчас доступ туда может быть закрыт. Граждане, которые сделали покупку билетов заранее находятся в замешательстве — вернут ли им деньги.

Известно, что большинство туроператоров придерживается норм законодательства и возвращает уплаченные средства в полном объёме. Однако, в некоторых ситуациях в выплате отказывают. Если это случилось, следует написать и отправить претензию, в которой перечислить все обстоятельства сорванной поездки.

Если деньги туристическая компания так и не вернула, необходимо подавать исковое заявление в суд. Таким же образом следует поступать, если средства возвращены лишь в частичном размере. Можно даже потребовать компенсацию морального ущерба в 3% от общей суммы поездки.

Что потребуется для возврата денег

1. Составить заявление об отказе от договора на основании произошедших изменений.
2. Подать написанную претензию:

• При вручении лично с отметкой о таковом на втором экземпляре заявления.
• По почте заказным письмом с уведомлением о вручении или ценным с описью вложения на адрес туристической компании (если таковая находится в другом городе). Почтовые квитанции и уведомления необходимо сохранить.

Чем раньше подано заявление на отказ от путешествия, тем больше времени остается до начала поездки и следовательно выше вероятность вернуть большую часть денег обратно.

Туристическая компания вправе рассматривать претензию 10 дней с даты её получения. Если после этого времени ответа не последовало, необходимо сделать запрос о таковом.

На какие суммы можно рассчитывать

Туроператор обязан вернуть деньги за несостоявшуюся поездку с учётом вычета фактических расходов. В качестве таковых являются денежные средства, которые компания уже успела потратить на бронирование и покупку услуг.

Не подлежат возврату деньги за:

• Стоимость купленных авиабилетов на основании невозвратного тарифа на чартер или регулярный рейс;
• Медстраховку (когда полис уже выписан);
• Безвозвратный залог, предназначенный на бронирование отеля;
• Взнос для получения визы (если таковая уже оформлена).

Турфирма обязана сделать возврат средств на путевку за вычетом понесенных убытков. Можно запросить документы, которые подтверждают расходы.  В некоторых ситуациях вернуть потраченные средства можно лишь на основании судебного решения.

Порядок возврата денег за туристическую путевку

После того, как как в туристическую компанию подано заявление о возврате средств, организация должна в оговоренные сроки выдать деньги назад. Первое, что необходимо — дождаться ответа, который последует в письменном виде.

В заявлении для возврата денежных средств необходимо прописать банковские реквизиты. В этой ситуации туристическая компания не сможет ссылаться на невозврат по причине отсутствия номера счёта от предъявившего претензию клиента.

Подача заявления в суд

На случай, когда туроператор отказывается в возврате денег или тянет с ответом необходимо подать исковое заявление в суд. На этом этапе можно воспользоваться услугами юриста.

При подаче документов необходимо прописать проблему и требования к турфирме. Также кроме основной суммы можно запросить материальную компенсацию за дополнительные расходы (в т.ч. на транспорт) и даже включить моральный ущерб.

К заявлению необходимо приложить:

• Заявление на бронирование;
• Соглашение о покупке туристической путевки;
• Документы об оплате путешествия;
• Заявление о расторжении договора с подтверждением отправки (квитанции об отправке письма и уведомления о получении и др.);
• Документ подтверждающий отказ турфирмы вернуть деньги (ответное письмо на заявление, если таковое присутствует);
• Копии почтовых квитанций, которые подтверждают отправку искового заявления;
• Иные документы, на которые можно ссылаться.

Требования, которые может предъявить клиент при отказе от путешествия следующие:

• Возврат денег;
• Штрафные санкции — 50% от присужденной в пользу клиента суммы;
• Неисполнение и нарушение сроков — 3% от общей стоимости за каждый день просрочки;
• Компенсацию за моральный ущерб (устанавливается судом);
• Расходы по судебному разбирательству (оплата пошлины, оформление доверенностей и др.).

Когда суд одобрит иск, необходимо дождаться вступление такового в силу.

Особенности выдачи денег обратно и сроки

При подаче претензии в турфирму важно внимательно перечитать условия соглашения. В особенности, раздел с штрафными санкциями.

Поездка может быть отменена как на основании отказа самого клиента, так и по вине турфирмы. Если ситуация касается второго случая — стоимость путевки компания обязана вернуть в полном объёме. Когда турист отказывается по своему желанию — виновник в этой ситуации он и сделать возврат в 100% уже не получится.

Однако, в любом случае необходимо составить заявление о расторжении договора на имя руководителя компании. Как уже было сказано выше, турфирма обязана его рассмотреть и дать ответ в течение 10-и дней.

Немаловажный вопрос касается и срока давности. В ст. №181 Гражданского Кодекса РФ прописано, что сделка может считаться недействительной по прошествии 12 месяцев. Этот же срок отводится на предъявление претензий по ненадлежайшему качеству услуг. Если дело касается возмещения страховой суммы — срок требования таковой 2 года.

Тонкости возврата связанные с пандемией

По причине распространения коронавирусной инфекции Правительством Страны установлены некоторые особенности возврата оплаченных за туристическую поездку средств:

• Если договор был заключен до 31 марта 2020, со стороны туроператора предусмотрено предоставление путевки на основании договора или равнозначной таковой по срокам, которые определяет дополнительное соглашение, но не позднее 31.12.2021
• При расторжении соглашения со стороны клиента и его отказе от равнозначного тура, компания, выдающая путевки обязана вернуть ему оплаченную сумму до 31.12.2021. В перечень исключений входят клиенты старше 65 лет, которые должны получить назад свои средства в течение 3-х месяцев с даты подачи претензии, но не позднее 31.12.2021
• В процессе возврата оплаченных за путевку средств, в т.ч. при расторжении договора по требованию клиента, туристическая компания обязана выплачивать проценты за пользование деньгами в размере 1/365 от действующей ставки Центробанка РФ за каждый день при невыплате. Ставка на 24.06.21 составляла 4,5%.

Что делать если туроператор отказывается возвращать деньги

Если в возврате отказано, либо возвращена только часть суммы, и поездка застрахована — клиент имеет право обратиться в страховую компанию и подать заявление о возврате части стоимости путевки, которую не выплатила туристическая компания.

Перед тем, как написать заявление, необходимо внимательно ознакомиться с условиями действующего полиса и правилами страхования. Далее следует подготовить всю подтверждающую документацию:

• Договор на покупку тура;
• Отказ работника консульства в выдаче Визы;
• Справки из больницы;
• Квитанцию на возвращенную от туристической компании сумму и другие документы подтверждающие расходы.

Если расходы не заверены документально или туристическое агентство удержало сумму за покупку билетов после получения заявления на расторжение договора, клиент имеет полное право подать иск в суд для защиты своих прав и интересов.