На практике довольно часто люди сталкиваются с ситуациями, когда необходимо вернуть выплаченные денежные средства за приобретенный товар или оказанную услугу. Такую проблему можно решить мирным путем. Если другая сторона отказывается идти на уступки, ей направляется претензия на возврат денежных средств. Адресат должен быть проинформирован о наступлении правовых последствий, в случае игнорирования претензии или оставлении её без ответа.
Требование к оформлению претензии
Претензия оформляется в письменном виде. Стандартной формы, которая обязательна к применению, законодательством не утверждено. Образец и даже бланк заявления можно получить в организации, куда человек обращается. В тексте нельзя использовать ненормативную лексику, а также слова и фразы, оскорбляющие человеческое достоинство. Письмо не должно содержать ошибок и исправлений. В обязательном порядке необходимо указать причину, которой обусловлен возврат денежных средств, со ссылкой на нормы действующего законодательства.
ВНИМАНИЕ! Шаблон заполнения обращения можно найти на информационном стенде или интернет ресурсе организации, в которую обращается заявитель.
Форма текста в заявлении
Чаще всего претензии о возврате денежных средств касаются приобретенного товара. Такая процедура регулируется нормами Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».
В тексте должно быть указано следующее:
- Название, либо фамилия, имя, отчество и адрес лица, которому направляется претензия.
- Сведения об инициаторе – фамилия, имя, отчество, место жительства, контактный телефон, адрес электронной почты.
- Причины обращения. Здесь подробно расписывается чем вызвана необходимость возврата денежных средств. Не лишним будет сослаться на правила нормативного акта, которым руководствуется инициатор.
- Срок выполнения требований.
- Юридические последствия, которые наступят в случае отрицательного ответа, либо оставления претензии без рассмотрения. Как правило – это направление иска в суд.
- Перечень документов, прилагаемых к обращению.
- Дата и подпись инициатора.
Претензию необходимо оформить в двух экземплярах, один из которых заявитель оставит у себя.
ВАЖНО! Документы могут представляться в виде копий, заверенных нотариусом или организацией их выдавшей.
Правила и способы подачи претензии на возврат денежных средств
Письмо на возврат денежных средств может быть направлено различными способами.
Самым распространенным вариантом является личное обращение. В этом случае инициатор передает письмо сам. Он сможет убедиться, что заявление зарегистрировано и принято к рассмотрению. Нужно потребовать, чтобы на втором экземпляре получатель поставил отметку о регистрации претензии.
Ещё одним из способов является почтовая пересылка. В этом случае письмо направляется заказной корреспонденцией. В качество подтверждения отправитель получит уведомление о доставке письма адресату.
Допускается направление обращения через интернет. Для этого необходимо перевести заявление в электронный вариант и оцифровать все прилагаемые документы. В качестве подтверждения о доставке отправитель получит уведомление на свою электронную почту.
Обращение можно направить через своего законного представителя. Такой способ аналогичен личному представлению. Законный представитель должен иметь на руках паспорт и доверенность, заверенную нотариусом. Он должен убедиться, что обращение зарегистрировано и принято к рассмотрению.
ВНИМАНИЕ! Способ отправки претензии инициатор выбирает самостоятельно.
Юридическому лицу
Обращаться к юридическому лицу можно любым способом – лично, по почте или через интернет. Законодательство не устанавливает каких-либо ограничений по направлению заявки в зависимости от статуса получателя. Чаще всего используется почтовая или интернет пересылка.
Физическому лицу
Если адресатом является человек, то можно использовать любой из способов. Лучше всего направить заказное письмо по почте. Это гарантирует доставку. Даже, если адресат откажется от получения, отправитель получит уведомление. Например, личная доставка не очень удобна тем, что, если человек откажется от получения претензии, подтвердить такой факт будет нечем, за исключением случаев, когда при этом присутствовали свидетели.
Банку
Банку, с которым заключен договор, претензию лучше всего направлять заказным письмом. Если человек обращается лично, то заявление нужно составить на месте, по предлагаемому образцу и убедиться, что оно зарегистрировано и принято к рассмотрению.
Сроки рассмотрения
Срок ответа на обращение зависит от его причин. Если вопрос связан с возвратом денег за товар, то ответ должен быть направлен в течение десяти дней, с момент поступления претензии.
Не редки случаи, когда возврат денежных средств обусловлен изменением условий сделки или её расторжением, то срок ответа на претензию указывается в самом обращении. Если дата не определена, то срок составит тридцать дней (пункт 2 статьи 452 ГК РФ).
Образец досудебной претензии на возврат денег
Досудебный порядок урегулирования споров предусматривает направление претензии своему оппоненту. В частности, в статье 452 ГК РФ указано, что обращение в суд может иметь место только после того, как инициатору было отказано в удовлетворении требований. Досудебный порядок должен быть соблюден и в случае, когда это предусмотрено условиями сделки. Например, это указано в договоре купли-продажи. В таких случаях претензия не будет иметь отличий.
В ней должно быть указано следующее:
- Сведения о получателе – название (фамилия, имя, отчество физического лица), адрес.
- Информация об отправителе – фамилия, имя, отчество, номер телефона, место регистрации, адрес электронной почты.
- Данные о сделке. Например, дата приобретения товара, номер договора, вид изделия и его стоимость.
- Причина обращения, например, выявленный брак. Здесь подробно описываются все нарушения, допущенные адресатом, со ссылкой на нормы права.
- Требования заинтересованного лица и срок их выполнения. Обязательно нужно указать, что в случае оставления претензии без ответа или отказе, заявитель будет обращаться с иском в суд.
- Сумма, подлежащая возврату.
- Перечень прилагаемых документов.
- Дата и подпись инициатора.
Претензия составляется в двух экземплярах, по одному для каждой из сторон. Впоследствии она будет выступать в качестве доказательства в суде.
В качестве прилагаемых документов могут выступать:
- заключенный между сторонами договор;
- квитанция или чек о внесении денежных средств;
- акт приема-передачи товара;
- заключение эксперта о выявленных недостатках.
Досудебная претензия может быть передана лично, через законного представителя, направлена по интернету или почте. Образец можно скачать, перейдя по ссылке uridich.ru/doc/pretenziya_o_vozvrate_denezhnih_sredstv_za_tovar_nenadlezhashego_kachestva.doc.
Направление претензии является обязательным, если это предусмотрено условиями сделки. Когда вопрос касается возврата денежных средств, то лучше использовать указанную форму обращения. Необходимо иметь подтверждение, что адресат претензию получил и принял к рассмотрению.
