Приобретая обувь в магазине, покупатель вправе рассчитывать не только на соответствие товара требуемому размеру, фасону, сезону и цвету, но и на качество изделия. За последний критерий отвечает продавец. Покупатель наделен правом вернуть обувь, которая его не устроила, в сроки, установленные законом.
Можно ли вернуть обувь в магазин?
Возможность возврата приобретенного товара определена статьями 21 и 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей». Это касается и обуви. Такое изделие покупатель вправе вернуть.
Какие могут быть причины возврата обуви
К наиболее часто встречающим причинам возврата обуви можно отнести:
- несоответствие размера;
- неподходящий цвет, материал, модель;
- неполнота комплектации;
- обувь пропускает влагу;
- изделие имеет дефекты.
ВНИМАНИЕ! Если возврат связан с несоответствием товара требованиям качества, необходимо будет провести экспертизу и получить заключение.
Срок возврата обуви в магазин по закону
Сроки возврата обуви зависят от причин. Для товаров надлежащего качества установлены одни сроки, для бракованных изделий – другие. Следует учитывать и срок гарантии, который определяется продавцом или производителем.
Возврат обуви в течение двух недель
По правилам статьи 25 Закона № 2300-1 в течение четырнадцати дней можно вернуть только обувь надлежащего качества. Это касается случаев, когда приобретенное не подошло по форме, фасону, расцветке, размеру или комплектации. В двухнедельный период не учитывается день приобретения изделия.
Вернуть покупку можно будет только в том случае, если она не использовалась, сохранила товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, пломбы. Покупатель должен будет предоставить чек об оплате.
Возврат и обмен обуви по гарантии
Гарантийный срок, устанавливаемый продавцом или производителем, это период времени, в течение которого изделие можно полноценно использовать по назначению. В указанный срок обувь не должна создавать дискомфорта, пропускать влагу и приходить в негодность. Если это произошло, то покупатель вправе предъявить требования к продавцу или изготовителю, о возврате или обмене изделия. Сроки определяются ГОСТами РФ.
Гарантийный срок зависит от типа обуви:
- для детской – 30 суток;
- спортивной – 60;
- модельной – 60-90.
В зависимости от материала:
- кожа – 50 суток;
- кожеподобная резина – 70;
- простая резина или полиуретан – 80.
СПРАВКА! Если гарантийный срок не установлен, то предъявить претензии можно в течение двух лет с момента покупки, либо в срок, установленный договором.
Можно ли осуществить возврат, если гарантийный срок истек?
Истечение гарантийного срока не лишает покупателя права обращаться к продавцу. В таких случаях человеку придется доказать, что недостатки возникли по вине реализатора или производителя. Для этого необходимо будет получить экспертное заключение.
Когда вернуть и обменять товар не получится?
Вернуть или обменять покупку не получится в следующих случаях:
- обувь соответствует требованиям качества и прошло 15 дней после приобретения (следует руководствоваться указанным сроком, поскольку две недели начинают исчисляться со дня, следующего за нем покупки);
- дефекты образовались в результате неправильной эксплуатации, например, летняя обувь использовалась в зимний период;
- товар имеет механические повреждения – порезы, царапины, ожоги, возникшие по вине покупателя;
- дефекты образовались из-за неправильного ухода за обувью – не наносился защитный крем, не осуществлялась сушка;
- обувь подвергалась ремонту, до возврата продавцу. Исключением является замена набоек или приклеивание профилактической подметки, если такой ремонт не повлек за собой образования дефектов;
- истек срок гарантии и человек не смог доказать, что недостатки образовались не по его вине.
Порядок действий по возврату обуви
Алгоритм возврата покупки состоит из следующих действий:
- Подготовка товара и необходимых документов.
- Обращение к продавцу.
- Получение результата.
Сначала нужно подготовить саму обувь и упаковку к ней. Также потребуется чек об оплате и гарантийный талон, если таковой имеется в наличии. Затем нужно посетить продавца и составить заявление о возврате, обмене или проведении ремонта. В установленный законом срок продавец обязан рассмотреть обращение и дать заявителю ответ.
Возврат обуви ненадлежащего качества
Если в процессе носки был выявлен брак, то покупатель вправе вернуть изделие. Перед обращением нужно получить экспертное заключение о причинах возникновения дефектов. Особенно это актуально в случаях, когда гарантийный срок истек. Экспертизу может назначить и продавец.
Общий срок удовлетворения требований покупателя составляет 10 дней, но если проводится проверка изделия, то он увеличивается до 20-ти. Если покупатель намерен обменять товар, то срок удовлетворения требований увеличится до одного месяца, при отсутствии у реализатора необходимого аналога.
Как вернуть обувь, купленную в интернет-магазине?
Возврат товара, приобретенного дистанционно, регламентируется правилами статьи 26.1 Закона № 2300-1. Покупатель вправе отказаться от изделия до его фактической передачи, в любой момент. Если товар получен, но не подошел по цвету, размеру, фасону или типу застежки – то срок возврата составит 7 дней.
Указанное время исчисляется с момента получения обуви на руки, а не оплаты (многие интернет-магазины практикуют предварительный расчет или выплату аванса). Если продавец не проинформировал покупателя о правилах возврата, то срок предъявления требований увеличивается до трех месяцев.
ВНИМАНИЕ! Расходы на доставку изделия возместить нельзя. Возвращается только стоимость обуви.
В случае обнаружения брака применяются общие правила. Обращаться нужно в течение гарантийного срока, а если он не установлен – в течение двух лет. После проведения независимой экспертизы будет принято решение об удовлетворении требований или отказе покупателю.
Если покупка обуви была по карте
Способ расчет с продавцом не влияет на порядок возврата товара. В таких случаях применимы общие правила. Необходимо обратиться к реализатору с заявлением и предоставить обувь на проверку, вместе с упаковкой и чеком.
Денежные средства будут возвращены на условиях, определенных договором между банком и продавцом. Чаще всего они запрещают возврат наличными, поэтому средства будут перечислены на расчетный счет покупателя.
Можно ли вернуть обувь без чека и как?
Отсутствие квитанции или чека не лишает покупателя права вернуть качественный товар. В таких случаях потребуются свидетели, которые подтвердят, что обувь была приобретена именно у этого реализатора. Можно использовать систему видео наблюдения, которая установлена в большинстве торговых точек. Если оплата производилась по банковской карте, можно взять выписку о выполненных операциях.
ВНИМАНИЕ! В таких случаях, чаще всего, продавцы отказываются принимать заявление и проблему приходится решать в судебном порядке.
Можно ли вернуть ношенную обувь в магазин?
Допускается возврат обуви, которая использовалась по назначению. Это применимо к случаям выявления дефектов. Независимо от того истек гарантийный срок или нет, проводится экспертиза для выяснения причин возникновения брака.
ВАЖНО! Если обувь качественная и не подошла покупателю по размеру, фасону или цвету, но имеет следы носки и утратила товарный вид – вернуть её будет нельзя.
Подлежит ли возврату обувь с распродажи?
Действующее законодательство не устанавливает каких-либо особенностей в отношении обуви, купленной на распродаже или в рамках других рекламных компаний. В таких случаях применяются общие правила.
Особенности возврата зависят от причин обращения к реализатору. Если обувь качественная, но не подходит, то обратиться можно в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки. В случае брака предъявить требования можно в течение гарантийного срока или двух лет, с момента приобретения изделия.
Замена обуви на аналоги
Покупатель вправе обменять приобретенную обувь на аналогичную. Под аналогом понимается изделие тех же характеристик и потребительских свойств – размера, цвета, фасона. Например, нельзя обменять зимнюю обувь на летнюю, а кроссовки на сапоги. Если аналог у продавца отсутствует, то покупателю придется ожидать в течение месяца.
Что делать в случае отказа принять обувь обратно?
В случае отказа продавца от приема изделия, необходимо оформить претензионное письмо в двух экземплярах, одни из которых направить реализатору заказной корреспонденцией. В течение 10-ти дней претензия должна быть рассмотрена и заявителю направлен ответ. Если претензия не дала желаемого результата, либо была оставлена без внимания, следует обращаться с жалобой в Роспотребнадзор. Для этого нужно оформить заявление.
В нем указывается:
- Название и адрес надзорного органа.
- Сведения о заявителе – фамилия, имя, отчество, место жительства, номер контактного телефона.
- Данные продавца – название, адрес расположения.
- Информация о товаре – наименование, цвет, размер, дата приобретения.
- Необходимость возврата.
- Результат обращения к продавцу.
- Требования заявителя.
- Перечень прилагаемых документов.
- Дата и подпись заявителя.
В жалобе необходимо приложить – паспорт, чек об оплате обуви, гарантийный талон, претензию реализатору и полученный ответ. Обращение в Роспотребнадзор рассматривается в течение 30-ти дней.
Проверка качества обуви и экспертиза обуви
Возврату обуви, в большинстве случаев, будет предшествовать проверка и экспертиза. Сначала изделие визуально осмотрит представитель реализатора. Визуальный осмотр, в основном, касается случаев возврата качественной обуви.
Если вопрос связан с бракованным изделие, то оно направляется на экспертизу. В результате проведения оценки будут выявлены причины возникновения дефектов и оформлено заключение. Инициировать экспертизу может как покупатель, так и продавец. Впоследствии инициатор сможет возместить свои расходы за счет виновной стороны. Экспертиза проводится в течение 20-ти дней.
Образец претензии на возврат обуви
Прежде чем обращаться с жалобой в официальные инстанции, необходимо направить претензионное письмо реализатору. Оно оформляется в произвольном порядке.
В нем указывается:
- Название и адрес продавца.
- Фамилия, имя, отчество, место жительства и контактный номер покупателя.
- Вид, размер и цвет обуви.
- Дата покупки и стоимость товара.
- Причина обращения.
- Требования заявителя и сроки их удовлетворения.
- Перечень прилагаемых документов.
- Дата и подпись заявителя.
Претензия направляется по почте, либо передается лично в руки представителю реализатора. Образец можно скачать, перейдя по ссылке https://uridich.ru/doc/pretenziya-prodavcy.doc.
Подача иска в суд
Обращение в суд, как способ решения проблемы, используется в случаях, когда остальные меры (претензии и жалобы) не дали желаемого результата.
В исковом заявлении нужно указать:
- Наименование и адрес суда.
- Сведения об истце и ответчике.
- Подробности совершения сделки – дата и стоимость покупки, вид, цвет и размер обуви.
- Причины возврата.
- Меры, принимавшиеся для мирного урегулирования спора и полученный результат.
- Требования истца. Кроме возмещения стоимости, ремонта или замены, можно взыскать компенсацию за моральный ущерб и расходы по оплате услуг эксперта.
- Перечень прилагаемых документов.
- Дата и подпись истца.
К заявлению прилагается – паспорт, чек об оплате, гарантийный талон, заключение эксперта, претензии продавцу и полученные ответы, жалоба и ответ из Роспотребнадзора, копия иска для ответчика. Заявление рассматривается в течение двух месяцев.
ВНИМАНИЕ! Государственная пошлина за рассмотрение таких исков не взимается.
Купленную обувь, в большинстве случаев можно вернуть, даже если она качественная. Для этого необходимо обратиться к продавцу. Если обувь бракованная будет проведена независимая экспертиза. Способ приобретения значения не имеет. Покупка может быть совершена лично, удаленно, в рамках рекламной акции или распродажи.
