Как отменить заказ товара на AliExpress и вернуть деньги за оплату

AliExpress — виртуальная торговая площадка, где продаются товары из КНР, России, Европы и других стран. Если возникают проблемы в ходе сделки, Алиэкспресс часто встает на сторону покупателей. Когда оплаченный товар не приходит или приходит, но с явными дефектами, пользователь площадки использует функцию «Защита покупателя». С помощью этой функции человек в установленный срок открывает спор с продавцом при наличии проблем. Итоги спора бывают разные: полная или частичная компенсация, возврат товара и денег.

Заказ товара на отменить заказ на AliExpress.

Можно ли отменить заказ на AliExpress

Иногда клиенты путают понятия отмены заказа и отказа от товара посредством спора на Алиэкспрессе. Пользователь по правилам торговой площадки может отменить оплаченный заказ, но только в определенный промежуток времени, когда ещё активна кнопка «Отменить заказ». Рассмотрим инструкцию по отмене оплаченной покупки:

  1. Кнопка «Отменить заказ» отображается напротив каждой покупки в разделе «Мои заказы».
  2. Когда пользователь оплатил товар, продавцу приходит уведомление о сроках сборки и отправки товара по адресу покупателя. Именно в это время, которое продавцу даётся для упаковки и отправки, клиент отменяет платеж и отказывается от товара.
  3. Чтобы узнать, сколько времени Алиэкспресс выделяет продавцу, переходят в раздел подробностей заказа. Пользователь открывает вкладку «Мои заказы», далее выбирает конкретный оплаченный товар, в конце переходит в пункт «Подробнее».
  4. Время на сборку и упаковку для продавца в личном кабинете покупателя отображается в виде таймера. Если таймер не исчез вместе с кнопкой отмены, пользователь может отказаться от доставки и вернуть деньги.
  5. После отказа придется аргументировать причину такого решения. Система торговой площадки при отказе отобразит меню, где покупатель выбирает нужную причину отказа. В комментариях к заказу рекомендуется детализировать причину отмены сделки. Текст предварительно переводят на английский язык.
  6. После проделанных действий покупателю остается только ждать, когда вторая сторона подтвердит отмену сделки. Когда представитель магазина на Алиэкспрессе соглашается с пользователем, на странице заказа высвечивается уведомление об ожидании возврата денег. Обычно система возвращает деньги на счёт покупателя в течение 2-х недель.

Возврат во время защиты покупателя

Возврат товара и денег во время защиты покупателя осуществляется в течение 15 дней с момента получения посылки. Клиент за это время вправе вернуть любой товар, если он пришел с дефектами, недостатками или просто не понравился пользователю. Рассмотрим инструкцию о том, как можно вернуть товар на Алиэкспресс с помощью функции «Защита покупателя»:

  1. Для начала покупатель, получивший посылку на руки, открывает спор. В споре представитель магазина на торговой площадке и его клиент договариваются о возврате посылки и денег.
  2. После урегулирования вопроса продавец подтверждает возврат и указывает склад для обратной отправки.
  3. Далее клиент магазина упаковывает и отправляет товар. На AliExpress потребуется указать трек-номер продавцу в личном кабинете.
  4. После получения трек-номера остается ждать, когда приедет посылка. Алиэкспресс даёт 31 день на получение товара обратно и подтверждение сделки. Время отсчитывается с момента, когда пользователь прислал представителю магазина трек-номер. Если продавец не успел подтвердить получение посылки, система сделает это автоматически.
  5. В конце спора AliExpress отправляет денежные средства покупателю со счета продавца в личном кабинете.

Возврат товара на отменить заказ на AliExpress.

Если представитель магазина не получил товар в указанный срок или пользователь отправил неверный трек-номер, продавец подает жалобу на странице спора. Работники Алиэкспресса рассмотрят заявление. Решение по данному вопросу отобразится на странице спора.

Срок защиты покупателя истек

Когда прошли 15 дней с момента получения посылки, а купленный товар сломался, вернуть товар на Алиэкспресс остаётся все же возможным. Если срок защиты покупателя истек, обращаются в службу поддержки:

  1. Сначала клиент составляет заявление о поломке товара, после отправляет его, желательно с фотографиями для подтверждения, в службу поддержки AliExpress.
  2. Далее продавец и его клиент договариваются о том, каким образом и куда доставить дефектный товар.
  3. После получения посылки продавец в течение 10 дней обязан вернуть денежные средства пользователю.

Покупатель отправляет посылку на адрес, который указывает представитель магазина. Обратную пересылку оплачивает продавец. Обычно вторая сторона сделки договаривается с клиентом о способе возврата денежных средств. К примеру, продавец перечисляет деньги стандартным способом по указанным в профиле пользователя реквизитам или даёт купон на следующие покупки.

Как оформить возврат товаров и средств

Вернуть товар или деньги на AliExpress можно разными способами. Следует помнить о том, что оформить возврат посылки и средств после истечения срока защиты покупателя можно только в случае дефектов или поломок. Если товар не пришел в течение 3-х месяцев, пользователь открывает спор, где указывает на компенсацию полной суммы.

Возврат денег

Работники службы поддержки AliExpress рекомендуют всем покупателям подавать заявление о полном возврате средств при открытии спора, если товар не пришел вообще. Частичная компенсация предусматривается в случаях, где претензии покупателя в сумме получаются меньше, чем стоимость товара.

К примеру, пользователь заказал голубую футболку, а продавец отправил белую. Покупатель соглашается носить белую футболку, но осадок от ошибки продавца остаётся. Поэтому пользователь обращается к представителю магазина за частичной компенсацией. Обычно сумма компенсации равняется 50% стоимости посылки. Таким образом продавец компенсирует покупателю доставленные неудобства.

Пользователь самостоятельно указывает сумму для компенсации. При частичном возврате можно возместить 1-100% стоимости посылки. Итоговая цифра компенсации становится результатов торгов в споре. Если обе стороны не могут договориться, к спору присоединяется администрация AliExpress. Она в таких случаях оглашает финальное решение.

Покупателю не стоит преувеличивать реальные потери или неудобства. Например, если купленный на Алиэкспрессе фитнес-браслет не работает, вполне логично, что покупатель захочет вернуть полную стоимость устройства. Когда же покупатель заказывает вещь за 100 рублей и не смотрит на размер товара в карточке с описанием, а впоследствии удивляется при открытии посылки, здесь уже не идёт речь даже об открытии спора.

Возврат товаров

После открытия спора, где упоминается возврат посылки и денежных средств, покупатель должен отправить посылку обратно в Китай. Сделать обратную пересылку рекомендуется как можно скорее. Система торговой площадки Алиэкспресс дает покупателю на это 10 дней. Отменить обратную пересылку не получится.

В некоторых случаях пользователи оставляют заявку в споре о возврате товара, даже не зная, что им придется оплачивать данную процедуру. Услуга обходится весьма дорого. Когда покупатели узнают об этом, они пытаются отменить обратную пересылку. Если продавец соглашается с условиями сделки, клиент обязательно отправляет товар. Иначе покупатель остается без денежных средств, а спор решается в пользу представителя магазина. Рассмотрим этапы обратной пересылки продавцу:

  1. Сначала пользователь, получивший посылку, заполняет бланк заявления на международное почтовое отправление.
  2. После упаковки и отправки обратно товара сохраняют трекинговый номер и квитанцию об оплате услуг пересылки.
  3. Рекомендуется сделать фотографию трек-номер и квитанции. На странице спора представителю магазина отправляют идентификатор. Для этого нажимают на иконке с надписью «Добавить данные об отслеживании».
  4. После сбора посылки делают также фотографию с трекинговым номером и адресом получателя. Лучше снять данный процесс на видео.
  5. После отправки пользователь уведомляет продавца о том, где второй может контролировать перемещение посылки. Для этого используется сайт почты или международная почтовая служба.
  6. Покупателю не стоит закрывать спор до тех пор, пока представитель магазина не получит товар. В противном случае клиент останется без денежной компенсации.

Вернуть товар на Алиэкспресс не всегда получается легко. Чаще клиенты торговой площадки предпочитают денежную компенсацию в полном или частичном размере.

Ссылка на основную публикацию
Сайт о защите прав потребителей Adblock
detector