Порядок возврата денежных средств покупателю

Многим знакома ситуация, когда обещанная услуга не была оказана в срок или купленный товар не соответствуют заявленным характеристикам. Есть несколько способов урегулировать этот вопрос. Одним из вариантов решения проблемы является возврат денежных средств потребителю. Однако важно знать свои права и то, как правильно поступить в спорной ситуации.

Закон о защите прав потребителей

Порядок возврата денежных средств покупателю

Основным документом, который регулирует вопросы возврата денежных средств за услугу или товар, является закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1. Его основное положение заключается в том, что каждый потребитель имеет право на качественную и безопасную продукцию. Следовательно, если услуга была оказана ненадлежащим образом либо товар имеет определенные дефекты и не соответствует потребительским характеристикам, то покупатель вправе вернуть его продавцу.

Статья 18 закона гласит, что при продаже некачественного товара потребитель может настаивать на обмене его на аналогичный, но без дефектов, а также имеет право вернуть данное изделие и получить уплаченные за него денежные средства обратно.

Важно! Если между продавцом и покупателем возник спор по поводу характеристик изделия, то оно может быть передано на независимую экспертизу.

Оплачивать услуги экспертов должна передающая сторона. Однако если впоследствии будет установлено, что в деле есть вина другой стороны, то эти затраты должны быть компенсированы.

Основания для возврата денег за товар

Возврат денег покупателю – это один из вариантов урегулирования спора между продавцом и покупателем, когда последний не удовлетворен качеством услуги или товара. Основные причины, когда поставщику приходится возвращать деньги – это не оказанная услуга либо товар ненадлежащего качества.

Не оказанная услуга

Нередко при заключении договора на оказание какой-либо услуги ее поставщик требует у покупателя предоплату. Если по какой-либо причине сделка срывается либо продавец отказывается выполнять свою работу, то потребитель имеет право настаивать на возврате уплаченного аванса.

Важно! Покупателю рекомендуется еще до подписания договора внимательно изучить документ. Именно в нем указываются сроки и условия оказания услуги, а также могут быть прописаны гарантии и условия возврата денег.

Перечисленные положения могут и не быть отражены в соглашении между сторонами. Тогда доказать то, что покупатель вовремя не получил указанную услугу, будет сложно. Но если эти условия в документе есть, то после доказательства неоказания услуги потребитель имеет право незамедлительно получить от поставщика сделанную им предоплату в полном объеме, а иногда – и компенсацию за причиненный моральный ущерб.

Не качественный товар

Порядок возврата денежных средств покупателю

В данном случае в дело вступают положения статьи 18 закона «О защите прав потребителей». Согласно ей потребитель имеет право:

  • получить аналогичный товар надлежащего качества (произвести замену);
  • произвести замену некачественного изделия на аналогичное, схожее по цене с дефектным, либо более дорогое с доплатой;
  • требовать у продавца снижения цены товара;
  • передать неисправное изделие на ремонт бесплатно;
  • в случае ремонта товара за свой счет покупатель может требовать компенсации ему этих затрат со стороны продавца, предъявив ему документы об оплате.

Кроме того потребитель может вернуть некачественную продукцию продавцу и требовать полного возврата уплаченных за него денежных средств.

Справка. Требование о возврате денег необходимо выставлять во время гарантийного срока. Если же таковой для спорного товара не установлен, то предъявлять претензию покупатель может в течение двух лет с момента приобретения.

Как оформить документы на возврат денег

Не всегда конфликт между покупателем и продавцом решается мирным путем. Чаще всего потребителю приходится составлять претензию. Иногда магазины помогают в этом и предоставляют бланк документа. Но обычно покупателю приходится решат все самостоятельно. Поэтому нужно соблюдать два основных правила:

  • грамотно составить претензию;
  • вручить ее продавцу таким образом, чтобы впоследствии можно было доказать этот факт.

В тексте документа необходимо указать следующее:

  • данные о поставщике услуги или товара;
  • информацию о заявителе (ФИО, паспортные данные, адрес регистрации и проживания, контактные телефоны);
  • дата и обстоятельства приобретения товара; если есть чек, то к претензии прикладывается его копия;
  • описание того, как в товаре был обнаружен дефект, в чем именно он выражается;
  • основание для возврата денежных средств – ссылка на ст. 18 закона «О защите прав потребителей»;
  • непосредственно требование вернуть деньги и точная сумма;
  • список документов, которые потребитель прилагает к заявлению. Это могут быть официальные бумаги, которые подтверждают факт приобретения изделия, наличие дефектов и/или неисправностей и т.п.;
  • дата подачи претензии и подпись заявителя.

Закон не устанавливает точную форму этого документа. Также не существует и стандартного бланка. Поэтому претензия может быть составлена в произвольной форме, но указанная информация должна в ней содержаться.

Что касается передачи документа продавцу, то можно сделать это лично. В таком случае необходимо составить два экземпляра претензии. Один из них передается поставщику, а второй остается у покупателя. На нем делается отметка о получении претензии продавцом.

Еще один вариант – отправить документ по почте. Это делается ценным письмом с описанием вложения. Так следует поступать в том случае, если продавец отказывается принимать документы от покупателя лично.

Подробнее про возврат денег на банковскую карту рассказано в нашей статье: “Возврат денег на карту при возврате товара: как происходит, сроки возврата, образец“.

Срок возврата денег по закону

Порядок возврата денежных средств покупателю

Этот срок оговорен в законе «О защите прав потребителей». В статье 22 указано, что покупатель должен получить свои средства обратно в течение 10 дней. Этот срок отсчитывается от того дня, когда продавец признал обоснованной претензию потребителя и согласился на возврат уплаченных денег.

Следует заметить, что 10 дней – это максимальный срок, в который закон позволяет осуществить возврат. Поэтому не возбраняется вернуть деньги быстрее.

Вопросы по поводу возврата денежных средств

Порядок возврата денежных средств покупателю

Вопрос: после приобретения некачественного товара (женские туфли) я обратилась в магазин с просьбой вернуть деньги. Заведующая магазином согласилась с моей претензией и обещала сделать возврат в течение трех дней. Однако прошло уже больше 2 недель, а денег так и нет. Как поступить?

Ответ: если Вы подали претензию в письменном виде и зафиксировали этот факт, то по прошествии 10 дней имеете право обратиться в суд. В этом случае Вы можете требовать не только возврата уплаченной за туфли суммы, то и моральной компенсации. Если же документ не подавался и договоренность была только на словах, то Вам прежде всего нужно подать претензию. Если и в этом случае 10-дневный срок будет нарушен, то обращайтесь в судебную инстанцию.

Вопрос: приобрел в магазине электрическую косилку. Она сломалась во время первого же использования: перестал крутиться нож. Принес товар в магазин и потребовал вернуть деньги либо обменять на исправный. Мне ответили, что это не является гарантийным случаем, а косилка сломалось потому, что я неправильно ее эксплуатировал. Я с этим не согласен. Как мне поступить в этой ситуации?

Ответ: Вам необходимо передать товар на независимую экспертизу. Там смогут определить причину поломки и выявить заводской брак, если таковой имел место. Имея на руках такое заключение, Вы сможете подать претензию продавцу либо обратиться в суд в случае отказа вернуть деньги.

Заключение

Если потребителю был продан некачественный товар или обещанная услуга не была оказана, то он имеет право получить назад свои деньги. Для этого придется составить претензию и приложить подтверждающие нарушение его прав документы. Основной законодательный акт, которым при этом следует руководствоваться – это закон «О защите прав потребителей». Если продавец не согласен с претензиями покупателя, то их спор поможет решить независимая экспертиза. В случае, когда обоснованность претензии доказана, но поставщик не возвращает денежные средства, покупателю следует обращаться в суд.

Ссылка на основную публикацию