Закон РФ «О защите прав потребителей» регламентирует отношения между двумя сторонами торговой сделки – продавцом и покупателем. Статья 24 вышеупомянутого нормативного акта посвящена теме расчётов с клиентом, который приобрёл некачественный товар.
Содержание Статьи 24 Закона РФ «ОЗПП»
К сожалению, ситуации, когда приобретённый продукт не соответствует представлениям о надлежащем качестве – не редкость, поэтому недовольные покупатели периодически возвращаются в магазин и требуют возврата денежных средств за покупки ненадлежащего качества.
Статья 24 п. 1
Согласно последней редакции рассматриваемой статьи, обмен бракованного продукта на аналогичный (той же модели, торговой марки и артикула) проходит без изменения (перерасчёта) цены (см. содержание ФЗ № 234 от 25 октября 2007 г. и пункт 1 статьи 504 Гражданского кодекса). Как это выглядит на практике? Если покупатель обратился с дефектным изделием в магазин и хочет вернуть покупку, а цена на товар выросла, то клиент не должен доплачивать разницу из собственного кармана. Если продукт стал дешевле, то денежную разницу при обмене не компенсируют.
Внимание! В качестве замены представитель торговой точки может предложить только новое изделие, которое ранее не эксплуатировалось. В случае, если магазин больше не продаёт такие продукты, клиент вправе выбрать другой вариант решения проблемы (из перечисленных в Статье 18 Закона «ОЗПП»).
Статья 24 п. 2
Если покупатель решил поменять некачественную покупку на аналогичное изделие, но выбрал замену среди товаров другой модели, торговой марки или артикула, разница в цене компенсируется. Кем?
- Если выбранная замена стоит дороже бракованного продукта, доплачивает покупатель.
- Если клиент меняет некачественное изделие на более дешёвый аналог, разницу в денежном эквиваленте возвращает продавец.
Справка. Аналогичным считается продукт с такими же функциями и идентичным назначением (согласно пункту 6 комментария к Ст. 18 Закона РФ «ОЗПП»).
Замена должна соответствовать следующим критериям:
- внешнее соответствие;
- схожая комплектация;
- аналогичное внутреннее оснащение;
- тот же принцип действия.
Статья 24 п. 3
Если клиент принял решение оставить дефектную покупку, но желает, чтобы магазин компенсировал часть стоимости товара (соразмерно обнаруженным недостаткам), то продавец принимает за основу цену, которая действует в день предъявления претензии. Если покупатель не смог решить вопрос с сотрудниками магазина и обратился в суд, то перерасчёт цены будет опираться на стоимость изделия в день принятия судебного решения.
Статья 24 п. 4
По закону продавец обязан вернуть клиенту деньги за некачественную покупку (если на таком варианте решения настаивает клиент). Как положено действовать, если с момента покупки цена на товар выросла?
Пункт разъясняет: продавец должен вернуть потребителю сумму, соответствующую действующей (более высокой) цене товара. За основу берётся цена на изделие в день предъявления претензии или судебного постановления.
При этом в случае удешевления такой принцип не действует: покупатель получает столько, сколько заплатил при покупке или больше. Такое требование учитывает интересы потребителя, который должен иметь возможность купить желаемый продукт, даже если цены выросли.
Статья 24 п. 5
Если некачественный товар приобретался в кредит, торговая точка обязана возместить клиенту суммы всех внесённых платежей и плату за предоставление кредита.
Внимание! Дополнительно компенсируются все расходы, вызванные покупкой бракованного товара (ремонтные работы или стоимость ущерба, к которому привела эксплуатация неисправного устройства).
Справка. Технические сложные и дорогостоящие товары можно вернуть при выявлении серьёзных недостатков (согласно п. 1 статьи 18 Закона «ОЗПП»).
Статья 24 п. 6
Если клиент воспользовался услугами потребительского кредитования при покупке дефектного изделия, магазину предстоит возместить все внесённые в счёт погашения банковского займа денежные средства. Компенсируются также проценты за кредит и другие определённые договором выплаты.
Последние изменения
Первая версия нормативного акта, действовавшего с 7 февраля 1992 г., существенно изменилась. Какие пункты статьи 24 Закона РФ «ОЗПП» уточнены или изложены иначе?
- Пункт 2 претерпел изменения после вступления в силу ФЗ № 212 от 17 декабря 1999г.
- Пункт 3 изложен в новой редакции (согласно Федеральному Закону № 212).
- Подробности налогообложения разницы в цене на момент покупки и возврата товара изложены в письме № В3-3-09/812 Государственной Налоговой Службы России от 9 ноября 1995 года.
- Пункт 4 и пункт 5 изменены в соответствии с требованиями Закона № 171-ФЗ от 21 декабря 2004 года.
Комментарии к Статье 24 Закона Российской Федерации «ОЗПП»
В последней редакции рассматриваемой статьи уточняется порядок расчётов с потребителем в тех ситуациях, когда товар подорожал. Если клиент желает приобрести взамен бракованного изделия аналогичный, но более дорогой продукт, разница в цене взимается с покупателя. В противоположной ситуации, когда выбрана более бюджетная замена, денежную разницу возмещает продавец.
Уточнены правила определения стоимости товара в случае расторжения сделки купли-продажи. Если изделие в момент предъявления претензии или вступления в силу судебного решения продаётся дороже, клиенту возвращают деньги в сумме, соответствующей новой цене. Если товар подешевел, то потребителю возвращают ту сумму, которая была оплачена в день покупки.
Важно! При оформлении процедуры возврата предстоит выяснить, какую сумму следует вернуть клиенту. Законодательство не содержит указаний на то, как именно определить цену на возвращаемый товар в день получения претензии или принятия судебного решения. В подобных ситуациях за основу принимается ценник на такой же товар, имеющийся в торговой точке. Если таких же позиций в продаже нет, сумма высчитывается, исходя из средней стоимости похожих товаров в других магазинах.
В случаях приобретения некачественной продукции закон встаёт на сторону потребителя, предоставляя клиенту широкий перечень вариантов решения проблемы с возвратом или обменом. Денежные затраты, связанные с покупкой, практически всегда возлагаются на продавца. Такой подход мотивирует магазины тщательнее следить за качеством товаров, а клиентов — настаивать на удовлетворении своих законных требований.
