Чтобы отменить платеж за подписку в App Store, держателям смартфонов с ОС iOS придется ознакомиться с документом, регулирующим данный вопрос. Случаи, когда можно вернуть деньги за подписку в App Store описаны в политике продаж и возврата средств Apple. Вернуть деньги не сложно, но существуют некоторые особенности, из-за которых компания может отказать в возврате.
Чем регулируются платные подписки
Когда пользователь iPhone регистрируется в магазине приложений App Store, он заключает договор о предоставляемых услугах с компанией Apple. В договоре указывается, что компания не будет возвращать пользователю деньги за совершенные покупки. Однако встречаются ситуации, когда заявление о возврате одобряется компанией.
В законе о защите прав потребителей, сокращенно ЗоЗПП, не даются отдельные разъяснения на тему возврата денежных средств за подписку. Но судебная практика обычно рассматривает платные подписки как услуги. Поэтому относительно подписок действует статья 32 ЗоЗПП. По данной статье сообщается, что человек может в любой момент отказаться от платной подписки и вернуть деньги обратно. Однако при этом вычитается стоимость фактически оказанных услуг.
При наличии недостатков в предоставляемой услуге пользователь вправе ссылаться уже на другую статью — 29 ЗоЗПП. Потребитель может требовать полное возмещение убытков по статье, то есть полной стоимости подписки.
Возврат товаров, купленных в App Store, регулируется документом «Политика продаж и возврата средств Apple». Компания информирует клиента о том, какие товары можно вернуть, если обнаружится дефект, неполадки или другие несоответствия:
- подписка на обновления программного обеспечения;
- подарочные сертификаты магазина Apple Store;
- любые продукты Apple Developer;
- подарочные карты iTunes;
- загруженное ПО, если перед началом загрузки пользователь согласился с потерей права на отказ.
Деньги возвращают только в том случае, если обнаружились ошибки и несоответствия при эксплуатации ПО из платной подписки. Анализируя список товаров для возврата из документа «Политика продаж и возврата средств Apple», можно сделать вывод, что:
- Компания вернет деньги за подписку или мобильное приложения, если ПО при работе выдает ошибки и дефекты или вообще не соответствует заявленным разработчиком характеристикам.
- Компания возмещает денежные средства пользователю, если он не соглашался на платные условия. В таких случаях разработчик не предупредил пользователя о последующей оплате.
Получается, что добровольно купленное приложение или оплаченная подписка пользователем не даёт права на возврат потраченных денежных средств. Если человек случайно купил приложение или оплатил подписку, вернуть деньги получится.
Компания Apple даёт 90 дней на подачу заявления о возврате денег. Если пользователь не укладывается в обозначенный срок, шансы вернуть случайный платеж крайне малы. Вероятно, в таком случае сотрудники Apple откажут клиенту и направят за решением вопроса к разработчику ПО в таком случае. Поэтому при случайной оплате лучше сразу обращаться за возвратом в поддержку магазина приложений.
Как вернуть деньги за оплаченную подписку
Оформить возврат на денежные средства за оплаченную подписку можно двумя способами: через iTunes и через официальный сайт компании Apple.com. В первом случае для возврата денег потребуется персональный компьютер с iTunes. На ПК с операционной системой macOS программа установлена по умолчанию. Для компьютеров с ОС Windows потребуется установить ПО с официального сайта Apple.
Компания Apple тщательно следит за отчётностью, поэтому история пользовательских покупок детализируется. Рассмотрим инструкцию, с помощью которой возвращают деньги за подписку через iTunes:
- Сначала пользователь заходит в свой аккаунт. Далее в меню программы iTunes выбирают пункт «Учетная запись», после «Просмотреть».
- Из раздела «Просмотреть» переходят в подраздел «История покупок» и нажимают на кнопку «Просмотреть все».
- После совершенных действий перед пользователем отобразятся в форме списка все покупки с датой и суммой. Дополнительно выводятся сведения о покупках внутри приложений и мобильных игр. По стандартным настройкам программа выводит десять последних транзакций. Чтобы перейти к более ранним покупкам, пользуются кнопками навигации.
- В описанном списке покупок выбирают ПО или платную подписку, за которые пользователь желает оформить возврат денег. После этого нажимают на маленькую стрелку, которая располагается слева от даты.
- Для оформления возврата владелец устройства нажимает на ссылку с надписью «Report a Problem».
- Откроется специальное окно в браузере, где потребуется написать причину для возврата, выбрать сопутствующую проблему из списка и оставить короткий комментарий, адресованный службе поддержки. Данное заявление заполняется на английском языке.
- Для возврата в заявлении указывают одну из двух причин: покупка совершена без согласия пользователя или владелец устройства оплатил подписку по ошибке.
- После написания короткого комментария заявление отправляют с помощью кнопки «Submit».
Второй способ возврата денег напоминает первый, но делается немного проще. Если человек знает ссылку раздела «Report Problem», можно пропустить манипуляции с iTunes. Данный способ осуществляется со смартфона iPhone или iPad. Потребуется только браузер. Рассмотрим инструкцию:
- Сначала владелец iPhone переходит по ссылке — https://reportaproblem.apple.com/. Далее проходит авторизацию на сайте и находит приложение, за которое хочет вернуть денежные средства.
- После выбора приложения нажимает на кнопку «Report Problem» и описывают проблему. Затем отправляют заявление в службу поддержки.
Вернуть потраченные деньги можно с вероятностью 99%, если пользователь обращается с такой проблемой впервые или делает это крайне редко. Также вероятность возврата денежных средств зависит от времени, прошедшего с момента покупки. Следует помнить, что злоупотреблять возвратом денег нельзя. Каждый подобный запрос сотрудники Apple обрабатывают вручную.
Через сколько вернутся деньги
Если компания Apple подтверждает возврат, деньги перечисляются пользователю обратно таким же образом, каким он оплатил подписку. Ниже указано, сколько времени потребуется для возврата денег на пользовательский счёт или появления транзакции в выписке:
- Оплата со счёта мобильного телефона. Чтобы появилась транзакция с возвратом денег за подписку в выписке, при данном способе оплаты потребуется 60 дней. Оператор мобильной связи влияет на время обработки запроса на возврат. Лучше связаться с оператором для уточнения информации по этому вопросу.
- Деньги на счете в магазине приложений. Для перечисления денег на счет Apple ID уходит около 2-х дней.
- Остальные способы оплаты. Для возврата денег потребуется 30 дней. Если по истечении этого времени деньги не вернулись, пользователь обращается в свою финансовую организацию.
По каким причинам Apple может отказать в возврате денег
Бывает так, когда компания Apple отказывает пользователю в возврате денежных средств. На это существуют некоторые причины. Самая очевидная — пользователь слишком часто обращается в службу поддержки за возмещением денег по одной и той же причине.
Компания Apple рассматривает внимательно ошибочные подписки или загрузки, которые обычно совершают несовершеннолетние пользователи. В подобных случаях сотрудники компании уведомляют родителей о том, чтобы они включали функцию «Экранное время», для ограничения покупок, которые совершают дети. Если родитель игнорирует рекомендацию службы поддержки, в следующий раз с большей вероятностью компания откажет в возврате денег.
Самым простым и доступным вариантом вернуть деньги за подписку или приложения на смартфоне iPhone считается возврат с помощью встроенного магазина приложений Apple Store. История покупок отображается в личном кабинете пользователя.
Право на возврат денежных средств зависит от страны и региона. В странах и регионах, где применяется закон о защите прав потребителей, пользователи сохраняют свои права в соответствии с его положениями. Следовательно, любой владелец iPhone из России может с легкостью вернуть потраченные деньги на подписку.
