Мебель, как и любой другой товар, может быть возвращена в магазин при наличии на то у покупателя законных оснований. Ими могут служить выявленные в мебели недостатки, а при соблюдении определенных условий – и просто желание покупателя.
Положения Закона «О защите прав потребителей» по возврату мебели в магазин
Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» в числе прочих вопросов регулирует правила возврата продавцу товаров как надлежащего, так и ненадлежащего качества. Так как любые предметы мебели относятся к потребительским товарам, то положения закона полностью распространяются и на них.
Согласно ст. 18 закона № 2300-1, покупатель при обнаружении недостатков в приобретенной мебели может потребовать от продавца:
- своевременного устранения изъянов;
- замены на аналогичный товар;
- соразмерного уменьшения цены;
- расторжения договора и возврата уплаченных средств
Также Закон №2300-1 устанавливает, что покупатель имеет право вернуть товар в магазин и без объяснения причин, но в течение определенного времени. Это положение частично распространяется и на предметы мебели.
Основания для возврата мебели
Вернуть мебель в магазин можно на следующих основаниях:
- в продукции обнаружены недостатки, в том числе существенные (мебель имеет ненадлежащее качество);
- товар имеет надлежащее качество, однако не подошел по фасону, размеру, габаритам, расцветке, комплектации, потребительских качеств и т. д., то есть на основании простого волеизъявления покупателя.
Однако второй случай распространяется не на всю мебельную продукцию. Для отдельных видов мебели закон не устанавливает обязательства продавца расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги покупателю. В таком случае расторжение договора может быть осуществлено лишь при добровольном согласии продавца.
Какую мебель нельзя вернуть
Ст. 26.2 закона № 2300-1 регулирует правила продажи отдельных товаров. Их перечень устанавливается отдельным Постановлением Правительства РФ № 55. В пункте 8 Перечня утверждается, что в магазин нельзя вернуть не имеющую качественных недостатков мебель, но только если она продана гарнитуром или комплектом.
Гарнитур или комплект – это предметы мебели, которые реализуются в виде отдельных модулей или она требуют последующей сборки. Если покупатель обращается с просьбой о расторжении договора купли-продажи гарнитуры или комплекта, возврат может быть осуществлен лишь по доброй воле продавца (производителя). Закон не обязывает его принимать мебель и возвращать деньги покупателю.
Сроки возврата мебели в магазин
Предметы мебели надлежащего качества можно вернуть в магазин в течение 14 суток. Продукцию, в том числе мебель, у которой выявлены недостатки, можно вернуть в течение всего гарантийного срока.
Сроки гарантии на мебель
Сроки гарантии устанавливаются производителем мебели или её продавцом и указываются в гарантийном талоне, паспорте на изделие и т. д.
При определении срока гарантии производители, как правило, ориентируются на ГОСТы. Например, ГОСТ 19917-93 определяет срок гарантии мебели для сидения и лежания в размере полутора лет, а ГОСТ 16371-93 – в 2 года для корпусной и бытовой. В большинстве случаев гарантийный срок не превышает 2 лет.
Если гарантийный срок не указан, то покупатель может обратиться к продавцу с требованием возврата мебели в разумный срок. По умолчанию, разумный срок не может превышать 2 лет (ст. 18 закона № 2300-1).
Важно: Гарантийный срок отсчитывается с момента покупки (даты заключения договора купли-продажи).
Порядок действий покупателя при возврате
Порядок возврата мебели может несколько отличаться в зависимости от того, по какой причине он осуществляется, сроков обращения и действий продавца.
Первый шаг, который должен сделать покупатель, это устное обращение в магазин. В значительном числе случаев продавец идет навстречу покупателю, если его требования не противоречат закону, и возвращает деньги.
Если продавец отказывается оформить возврат, то покупатель должен действовать следующим образом.
- Нужно составить письменную претензию. В тексте претензии должны быть указаны следующие сведения: ФИО покупателя, наименование и юридический адрес организации-продавца, дата покупки, ее подробное описание, причины возврата, требование вернуть деньги, дата и подпись. Претензия составляется на имя руководителя организации, реализовавшей товар.
- К претензии нужно приложить имеющиеся документы: паспорт изделия, товарный и кассовый чек, выписку со склада, договор купли-продажи, гарантийный талон и т. д. Если у товара выявлены изъяны, будет нелишним сделать их фотографии и также приложить к претензии.
- Далее претензию и пакет документов нужно передать официальному представителю продавца. Обычно им является директор организации, также им может быть руководитель отделения, филиала, отдела по работе с клиентами и т. д. Передать претензию можно тремя способами: лично посетив магазин, с помощью доверенного лица (понадобится доверенность) либо по почте. В последнем случае весь пакет документов следует послать письмом с уведомлением.
Справка: Крупные сети и магазины онлайн-торговли часто предоставляют возможность подать претензию электронным способом. На сайтах таких организаций можно заполнить готовую форму претензию.
Письменная претензия обязывает продавца составить на нее ответ, в котором он должен предложить свои решения спора. Если возврат осуществляется по причине низкого качества мебели, то на основании поданной претензии продавец должен осуществить внутреннюю проверку качества. Если она подтвердит правоту покупателя в отношении качества, ему будут возвращены деньги. Срок возврата – до 3 суток при оплате наличными средствами и до 10 суток – для безналичного перевода.
Если предмет мебели является малогабаритным и весит до 5 кг, то его доставка продавцу осуществляется самим клиентом. В обратном случае доставка организуется и оплачивается продавцом.
В том случае, если внутренняя проверка качества установит, что мебель не имеет изъянов или, они возникли по причине недобросовестного обращения покупателя с товаром, например, неправильной сборкой, то магазин может отказать в выплате денег.
В такой ситуации покупатель может обратиться в независимую экспертную организацию для проведения экспертизы. Экспертное заключение, выявившее производственный брак, поможет покупателю при последующих действиях.
Имея положительное заключение экспертизы, покупатель может действовать двумя путями: обратиться в территориальное отделение Роспотребнадзора или подать исковое заявление в суд. Можно совместить оба способа борьбы. Если покупатель докажет свою правоту, он может рассчитывать на возврат денег, компенсацию расходов на экспертизу и судебных издержек, а также компенсацию за моральный ущерб. Также продавец может быть оштрафован в административном порядке по решению Роспотребнадзора.
Какие сложности могут возникнуть при возврате
В отдельных случаях возврат мебели в магазин может быть усложнен либо даже вовсе невозможен. Следует отметить, что сложности или отказ в возврате могут возникнуть лишь в случае возврата в магазин качественной мебельной продукции. Если мебель имеет производственный брак или другие изъяны, возникшие не по вине покупателя, он всегда может вернуть деньги в течение всего гарантийного срока на товар.
Можно ли вернуть в магазин мебель, которая была собрана
Собранная из модулей мебель может быть отнесена либо к мебельным комплектам, либо к гарнитурам. Следовательно, она входит в Перечень товаров, которые нельзя вернуть в магазин в случае их надлежащего качества. Однако если в собранной мебели выявлены недостатки, вызванные заводским браком или ошибками в сборке, осуществленной продавцом, покупатель вправе вернуть ее производителю или продавцу.
Возврат мебели, изготовленной под заказ
Изготовление мебели под заказ не является её покупкой. В этом случае производитель (продавец) оказывает покупателю услугу по ее изготовлению. Поэтому в таком случае в силу вступают Главы III Закона «О защите прав потребителей».
Расторгнуть договор можно по двум основаниям:
- изготовленная мебель имеет недостатки;
- нарушены сроки оказания услуги.
В обоих случаях покупатель вправе требовать расторжения договора. Также в соответствии с Постановлением Правительства РФ № 918, покупатель может отказаться от исполнения договора до момента, пока товар не будет ему доставлен. Однако в этом случае он должен возместить продавцу затраты на производство, сборку и доставку мебели или её комплектующих частей.
Если мебель куплена в кредит
Возврат мебели, купленной в кредит, осложняется тем, что в сделке участвует и третья сторона – заемная организация (банк). В таком случае последовательность действий выглядит следующим образом.
- Если продавец согласен расторгнуть договор купли-продажи и готов вернуть мебель, то стороны должны составить акт о возврате товара. Этот документ является основанием для обращения в банк и расторжения кредитного договора.
- Продавец возвращает покупателю часть средств, уплаченных в качестве первоначального взноса.
- Покупатель обращается в банк и предоставляет все необходимые документы. До момента расторжения кредитного договора покупателю придется оплачивать все платежи за кредит.
В большинстве случаев магазины мебели идут навстречу покупателю, если его требования законные. Достаточно лишь обратиться в магазин и заполнить письменную претензию. Случаи, когда продавец отказывает в возврате, достаточно редки. В такой ситуации покупателю приходится проводить дополнительную экспертизу, обращаться в Роспотребнадзор или в суд.
