Как написать претензию в управляющую компанию, образец

Холодные батареи в квартире, не убранный снег перед подъездом – всеми этими и многими другими делами должна заниматься управляющая компания. Обычно жильцы платят за все эти услуги, а сотрудники управляющей компании обязаны добросовестно выполнять свои обязанности. Но иногда всё выходит немного по-другому. Жильцы, по-прежнему, добросовестно платят своей управляющей компании, а последняя выполняет недобросовестно или вообще не выполняет свои обязанности. И тогда жильцы могут написать претензию, отправить её сотрудникам управляющей компании. О том, что такое претензия, которую отправляют управляющей компании, как правильно её оформить, какие сведения в неё стоит внести, а какие – нет, сколько заявителю придется ждать ответ на свою претензию, расскажем далее.

Претензия в управляющую компанию – это просьба или жалоба, оформленная одним или несколькими жильцами, помогающая восстановить или защитить нарушенные права, свободу, законные интересы или нарушенные права, свободу, законные интересы иных заинтересованных лиц.

Пожаловаться заявитель может на то, что УК:

1. Неправильно начислила плату за ЖКУ. Сотрудники УК должны рассказать всё о правильности расчёта начисленной платы, об использовании оснований, о применении определённых тарифов, нормативов, объёмов потребления коммунальных услуг.
2. Некачественно предоставляет коммунальные услуги. К примеру, в квартире холодно, температура горячей воды прохладная, качество водоснабжения плохое, давление в трубах низкое, часто полностью отсутствует или возникают большие перерывы в предоставлении коммунальных услуг.
3. Некачественно предоставляет иные услуги, касающиеся содержания общего имущества собственников помещений многоквартирного дома, в рамках проведения обязательных работ, перечня услуг, указанных в договоре управления, которые не решаются на протяжении длительного промежутка времени. К примеру, сотрудники УК не убирают придомовую территорию, не вывозят мусор, не убирают грязь в подъезде, не занимаются ремонтом общего имущества, крыши, фасада, межпанельных швов, подвала, подъездов, лифта.
4. Часто пересчитывает размер платы за жилищно-коммунальные услуги, предоставленные ненадлежащего качества, с перерывом, превышающим установленную законом продолжительность, неправильно из-за неверно начисленной платы.
5. Игнорирует все запросы, полученные от жильцов, которые могут требовать различную информацию от организации, работающей в сфере ЖКХ.
6. Не отвечает за нанесение вреда жизни, здоровью жителей в помещениях общего пользования многоквартирного дома, придомовой территории.
7. Не следит за работой своих сотрудников, сотрудников аварийно-диспетчерской службы.
8. Не принимает заявление на ввод в эксплуатацию индивидуальных приборов учета, не занимается своевременно опломбировкой счетчиков, оставляет без внимания все запросы, полученные от жильцов, которые требуют от неё ксерокопии акта проверки.

В аварийно-диспетчерскую службу можно написать претензию в том случае, если в доме:

• забит мусоропровод;
• внезапно отключилась электроэнергия;
• долгое время отсутствует водоснабжение, отопление;
• не устранено аварийное повреждение;
• засорилась система водоотведения.

Также в УК заявитель может обратиться в том случае, если ему нужно получить срочную справочную информацию, узнать телефон эксплуатационного участка, сантехника, электрика.

Виды претензий

В УК человек, проживающий в многоквартирном доме, может отправить претензию:

• коллективную;
• обычную.

Коллективная претензия оформляется в том же формате, что и обычная. Но главное её отличие от обычной претензии состоит в том, что коллективную претензию подписывает группа лиц. Такая претензия считается более серьезной. Сотрудники УК обязаны на неё отреагировать. Но важно грамотно составить коллективную претензию, собрать соседей, которые будут согласны её подписать.

Помните: специалисты рекомендуют оформлять коллективную претензию, подписывать её у других собственников, отправлять своей УК.

Что должно быть указано в претензии на управляющую компанию

Претензию оформляют в свободной форме на листке бумаги. Также образец претензии можно найти на информационном стенде, размещенном управляющей компанией.

Оформляют претензию в двух экземплярах. Претензию оформляют на имя руководителя компании.

В претензии обязательно должны быть указаны следующие сведения:

1. Данные получателя претензии. Указывают название управляющей компании, адрес её места нахождения, телефон, электронную почту. Вся информация об УК содержится на её официальном сайте, на сайте ГИС ЖКХ (dom.gosuslugi.ru), органа местного самоуправления.
2. Данные об отправителе претензии. Указывается ФИО, адрес места жительства, телефон, почта.
3. Основания для составления претензии. Указываются все обстоятельства, согласно которым заявитель оформляет претензию, нарушения, допущенные УК. Дополнительно можно внести ссылки на нарушенные положения договора управления МКД, по которому сотрудники УК обязаны четко выполнять свои обязанности.
4. Требования заявителя. Можно не только потребовать устранить соответствующие нарушения, но и предъявить дополнительные требования.

Помните: заявитель может потребовать пересчитать размер платы за содержание, ремонт жилого помещения, который рассчитывается пропорционально количеству полных дней с момента нарушения, и зависит от стоимости услуги, работ в составе ежемесячной платы.

На оформление претензии по данному требованию заявителю даётся полгода с момента совершения нарушения.

Помимо этого, заявитель может потребовать возместить ему имущественный, моральный вред, убытки.

5. Срок, в течение которого заявитель будет ждать ответа на свою претензию. Можно высказать намерение обратиться в вышестоящие органы, но обращаться к ним стоит тогда, когда сотрудники УК отказываются удовлетворить требования заявителя в добровольном порядке.
6. Дата, подпись заявителя.

Способы подачи претензии

Готовую претензию в УК заявитель может:

• отнести лично;
• направить почтой, через интернет.

Отправить претензию можно на электронную почту УК или оставить ее на сайте государственной информационной системы ГИС ЖКХ.

Помните: если заявитель относит претензию лично, то важно, чтобы на одном экземпляре сотрудники принимающей стороны поставили штамп, свидетельствующий о регистрации заявления.

Претензию по почте отправляют заказным письмом с трек-номером для отслеживания. Его вручают получателю, последний обязан в документе поставить свою подпись. Также его может получить и представитель получателя, но только по доверенности.

Помимо этого, претензию можно отправить заказным письмом с уведомлением.

Ответ на электронную претензию заявитель получает на свою электронную почту.

Сроки рассмотрения претензии

Обычно оформленная жильцами претензия  рассматривается сотрудниками УК 10-30 суток, но процесс её рассмотрения может и затянуться на 1 месяц.

Сотрудники должны провести проверку, выяснить все обстоятельства, проверить все требования, исполнить их или отказать в их удовлетворении.

Образец претензии в управляющую компанию

В интернете можно более подробно ознакомиться с образцом претензии, отправленной в управляющую компанию.

Ниже представлен лишь самый популярный бланк претензии. Его легко можно скачать, им воспользоваться:

Что прикладывают к заявлению

К оформленной претензии заявитель прикладывают ксерокопии всех документов, фотографий, имеющих отношение к делу.

Например, это может быть:

• Ксерокопия письменного обращения, направленного в аварийно-диспетчерскую службу УК.
• Акт проверки факта нарушения качества предоставленных коммунальных услуг.
• Заключение эксперта с указанием размера причиненного вреда.

Помните: если заявитель в своей претензии ссылается на действующие в стране законы и нормативные акты, то это свидетельствует о его правовой грамотности.

Вносить в претензию ссылки на иные документы можно, но не обязательно. Обычно все законы сотрудники УК знают самостоятельно. Причем если заявитель не прав, то сотрудники УК должны сообщить ему о том, на основании какого закона они совершили то или иное действие, в силу какого закона сотрудники УК не обязаны возмещать заявителю ущерб.

Что делать, если УК не реагирует на претензию

Если же жильцы не получили ответа на свою претензию или получили, но сотрудники УК не стали удовлетворять их требования, то они вправе оформить жалобу, отправить её в:

• Местную жилинспекцию. Это орган, осуществляющий жилищный надзор.
• Роспотребнадзор. Жильцы – это потребители услуг, поэтому в данный орган они имеют право пожаловаться.
• Местную прокуратуру. Это орган общего надзора, следящий за соблюдением всех требований, установленных законодательством.

Дополнительно жильцы могут оформить иск, отправить его в суд. Судья заставит УК выполнить все обязанности по договору.

Также в суде жильцы смогут получить компенсацию за причиненный им ущерб, неустойку, потребительский штраф, судебные расходы.

Оформить претензию в УК не так сложно, как может показаться на первый взгляд. Главное четко сформулировать свои требования, собрать всю доказательную базу, подписать документ у других соседей. Ну, а если заявителю не удалось собрать нужное количество подписей, оформить именно коллективную претензию, то он может действовать и в одиночку, но ответа на такую претензию придется ждать очень долго. Само разбирательство может сильно затянуться, требования заявителя не будут удовлетворены.