Каждый собственник жилого многоквартирного дома может столкнуться с такой проблемой, как протекание крыши. И данная ситуация может произойти не только в старых домах, но и в новых постройках. Как правило, кровля начинает протекать в периоды межсезонья (таяние снега, постоянные дожди и другие погодные явления). К сожалению, многие владельцы, столкнувшись с данной проблемой, не знают, как правильно писать заявление и в какие организации подавать жалобу для получения компенсационных выплат.
В данной статье мы подробно расскажем порядок действий для скорейшего решения проблемы с протеканием крыши многоквартирного дома.
Куда в первую очередь звонить, если протекла крыша в доме
Первый этап является довольно важным, поэтому к нему необходимо подойти грамотно и со всей ответственностью.
Первым делом пострадавшему от протечки кровли нужно обратиться к диспетчеру коммунальной службы, который является ответственным за ваш многоквартирный дом. Заявку о случившейся ситуации можно подать устно, позвонив по горячей линии диспетчеру, либо написав заявление в письменной форме и отправив его напрямую в ЖКХ.
Но, исходя из практики, можно сделать вывод, что первый вариант (сообщить о протечке по телефону) является довольно ненадежным, поскольку либо диспетчеры просто не отвечают на звонки, либо после ответа никаких действий со стороны служащих не применяется. Как правило, это связано с тем, что ЖКХ не желает выплачивать компенсации пострадавшим и не торопится заранее устранить существующие проблемы.
Поэтому более действенным способом будет написание письменного заявления с самостоятельной фиксацией на фото или видео масштаба причиненного ущерба от технически неисправной кровли дома.
План действий если начала протекать крыша многоквартирного дома
В наше время правительство активными темпами стремится ликвидировать старые ЖЭКи. К сожалению, такие изменения не всегда качественно влияют на обстановку: пришедшие на смену коммунальщикам управляющие компании повторяют аналогичные ошибки своего предшественника, а именно, пытаются при минимальных затратах получить как можно больше прибыли.
Когда владельцы многоквартирных домов сталкиваются с протечкой кровли, у них сразу возникает вопрос: «В какие органы обращаться, чтобы образовавшаяся проблема как можно быстрее была устранена?». При появлении протечки из-за масштабной неисправности крыши гражданам придется собирать множество документов и предоставлять доказательства для защиты своих прав и получения компенсационных выплат. Чтобы добиться положительного результата, пострадавшим необходимо придерживаться плана действий, рассмотренного ниже.
Примите срочные меры для уменьшения размера ущерба и своей безопасности
Для обеспечения собственной безопасности при затоплении квартиры, в первую очередь, необходимо быстро отключить электрический ток. Для этого нужно опустить рычаги теплового автомата в коробке распределителя электричества, который находится непосредственно в вашем помещении или лестничкой площадке.
Для сохранения электротехники, мебели и другого имущества, рекомендуется накрыть пленкой или вынести из зоны затопления. Помимо этого следует вызвать аварийную службу. Рекомендуется также произвести фото или видео фиксацию причиненного ущерба от залива квартиры.
Зафиксируйте факт протечки и оцените размер ущерба
Сделать фиксацию факта полученного ущерба от протечки кровли дома возможно несколькими способами:
- Позвонить по телефону или отправить письмо о возникшей ситуации в управляющую компанию, а также вызвать комиссию для осмотра и фиксации полученного вреда;
- Если по истечению трех дней управляющая компания не отреагировала на поступившее сообщение от гражданина и не прислала для освидетельствования комиссию, то в таком случае следует самостоятельно произвести качественную фиксацию на фото или видео, где будет хорошо виден причиненный ущерб.
Также следует заранее подсчитать приблизительную сумму нанесенного ущерба от протекшей крыши. Поскольку суд принимает решение о сумме ущерба только от опытного оценщика, необходимо заранее подготовить чеки за покупку тех товаров, которые пострадали от потопа.
Сообщите в управляющую компанию о протечке и добейтесь составления акта
Точный адрес и номер управляющей компании, зарегистрированной под ваш дом, можно найти на сайте «Реформа ЖКХ» в разделе «Жилищный фонд», введя адрес своего проживания в строку поиска и нажав на кнопку «Найти».
Сразу же после возникновения данной ситуации пострадавший должен позвонить в ЖКХ, которое обслуживает дом, и сообщить о протечке крыши. Во время телефонного разговора рекомендуется узнать фамилию и должность гражданина, принявшего вашу заявку. В течение трех дней к вам должен прийти работник ЖЭКа для освидетельствования случившегося.
Коммунальный служащий обязан составить акт о проливе кровли. Документ составляется в присутствии двух независимых свидетелей и квалифицированных членов комиссии. Акт составляется в двух экземплярах, один из которых передается пострадавшему лицу. В документе указывается факт повреждения имущества собственника жилья. Важным моментом является то, чтобы комиссия качественно и полно описала все поврежденные вещи, перечислила их и указала тяжесть полученного ущерба.
Перед подписанием акта, владелец должен внимательно изучить его.
Если пострадавший не согласен с определенными пунктами, то он имеет полное право отказаться от подписания документа. Следует знать, что в данном акте не указывается сумма полученного ущерба, поскольку для таких целей существует отдельный документ – дефектная ведомость. Из этого следует, что акт предназначен исключительно для описания причин, особенностей возникшей ситуации, а также для указания возможных лиц, причастных к возникновению затопления помещения.
В случаях, когда после написанного и подписанного акта жилищная служба оставляет без внимания возникшую ситуацию, пострадавший вправе подать на ЖЭК в суд.
В судебном иске обязательно указывается причина обращения, описывается случившаяся ситуация, а также предоставляется сумма материального ущерба. Заявление пишется на имя руководителя управляющей компании. К заявлению прилагаются документы, подтверждающие право владения данным имуществом, и копия паспорта заявителя, а также копия акта решения независимого эксперта.
Как правило, после составления данного иска, управляющая компания начинает выполнять свои обязанности по ремонту крыши, поскольку боится втягивать себя в судебный процесс. Если же управляющая компания продолжает уклоняться от своих обязанностей, тогда можно смело подавать составленное исковое заявление в судебный орган.
Закажите оценку ущерба у независимого оценщика
Чтобы определить размеры полученного ущерба и подтвердить их документально, необходимо обратиться за помощью к независимому оценщику, который составит договор о проведении оценки полученного ущерба. Рекомендуется вызывать оценщика на 4-6 день после происшествия, когда последствия от залива помещений водой проявятся в большей степени.
До приглашения независимого оценщика нужно пригласить управляющую организацию (не позднее трех дней до дня приезда оценщика). Отправить приглашение УК можно через Почту России по телеграмме или через официальный сайт. На почте, при отправке, необходимо потребовать выдачу телеграммы с уведомлением и ее копию (при использовании сайта, выбирается соответствующий пункт). Если уведомление было отправлено вовремя, но со стороны управляющей компании не поступило никаких действий, то данное обстоятельство не является препятствием для проведения осмотра оценщиком.
В соответствии с письмом Министерства экономического развития РФ от 25 апреля 2018 г. № Д22и-520, оценщик должен быть членом саморегулируемой организации, а также иметь квалифицированный аттестат. Оценщик, осмотрев пострадавшее помещение и имущество от протекшей крыши, составляет отчет, в котором указывается размер причиненного ущерба.
В случае, когда управляющая компания не указывает в акте лицо, виновное в заливе помещения собственника квартиры, рекомендуется заказать строительно-техническую экспертизу, благодаря которой экспертом устанавливается причина возникновения протечки крыши. Эксперт, помимо осмотра пострадавшего от залива помещения, осматривает помещения, из которых произошла протечка, а также имущество всего дома и проложенные коммуникации.
Направьте претензию виновнику протечки крыши с требованием возместить сумму ущерба и устранить причину протечки
Пострадавший от протечки крыши может направить претензию с требованиями возместить ущерб и копию отчета, составленного независимым оценщиком, виновному письмом с описью вложения. Если виновная сторона в произошедшей протечке управляющая компания или застройщик, то срок ответа на предъявленную претензию составляет 10 дней. В иных случаях ответ предоставляется по общему претензионному сроку, который составляет 30 дней.
Хоть отправка виновному претензии не является обязательным порядком, его соблюдение позволит пострадавшему:
- Урегулировать возникший спор мировым соглашением;
- Избежать оставление предъявленного иска без движения.
Помимо этого, неотправленная управляющей компании или застройщику претензия может стать причиной судебного отказа в выплате со стороны виновного потребительского штрафа.
Виновная сторона может предложить выплату компенсации за причиненный ущерб в меньшей сумме или оплатить ремонт затопленной квартиры. Пострадавшее лицо может согласиться на альтернативное возмещение либо дать отказ. В случае отказа существует несколько рекомендаций, а именно:
- Если полученный ущерб является незначительным, то принятие ремонта от виновной стороны будет намного выгоднее, чем обращение в судебный орган.
- Если же ущерб является значительным и в затопленных помещениях был дорогостоящий ремонт, а также повреждено дорогое имущество, лучше всего не соглашаться на ремонт, а выбрать компенсационные выплаты, поскольку УК или застройщик может сэкономить на строительных материалах при проведении ремонта.
Поэтому если вы хотите вновь сделать качественный и дорогой ремонт в квартире, лучше через суд взыскать с компании полную сумму ущерба и штрафа. Таким образом, пострадавшая сторона может найти надежного подрядчика и сделать новый ремонт за счет виновной стороны.
При неисполнении требования претензии обратитесь с иском о возмещении ущерба в суд
Если возникший спор не удалось разрешить мирным путем в досудебном порядке, то пострадавший имеет полное право направить исковое заявление в суд.
Если обращение с иском направлено к управляющей компании или застройщику и цена искового заявления не превышает 100 тысяч рублей, то иск о возмещении ущерба подается мировому суду, если превышает указанную сумму, то иск подается районному суду.
Согласно статье 28 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации иск предъявляется в судебный орган по месту нахождения ответчика. Но, в соответствии с Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при обращении с иском к управляющей компании или застройщику истец имеет право выбрать суд по месту своего жительства или по месту заключения, либо исполнения договора.
Подавая иск о возмещении ущерба за затопление имущества истцу необходимо заплатить пошлину, сумма которой зависит от цены искового заявления. В соответствии с вышеуказанным Постановлением Пленума ВС РФ, если цена иска составляет до миллиона рублей, то выплата пошлины не требуется.
Срок рассмотрения судебного дела зависит от ряда обстоятельств:
- загруженность судебного органа рассматривающего дело;
- необходимо ли проведение дополнительных экспертиз;
- какая судебная инстанция прекратит рассмотрение дела.
Пострадавшая сторона, обратившись в судебный орган, может дополнительно взыскать с виновной стороны следующее:
- компенсацию морального вреда;
- выплату штрафа в размере 50% от присужденной суммы;
- неустойку за нарушение установленного судом срока возмещения ущерба;
- все издержки, потраченные на судебное разбирательство (расходы на пользование услугами независимого оценщика, услуги юриста, оплата пошлины и другие расходы).
Как и в какие сроки должны отреагировать ЖЭК, УК или ТСЖ
В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 15 мая 2013 г. № 416 «О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами» срок реагирования на поступившее обращение зависит от момента взаимодействия с управляющей компанией:
- по звонку диспетчера и экстренному устранению протечки — одни сутки;
- по рассмотрению жалобы проведения ремонта — тридцать суток;
- по отработке претензии — срок, указанный в отправленном письме с претензией, но не менее 30 календарных дней.
Следует иметь в виду, что жалоба и претензия имеют разное назначение.
Жалоба — это документ, стимулирующий сотрудников управляющей компании быстрее завершить работы по устранению проблем с протечкой крыши.
Претензия — это документ, главное предназначение которого заключается в требовании возместить причиненный ущерб за ненадлежащий контроль за состоянием многоквартирного дома управляющей компанией. Как правило, в претензионном акте указывается сумма причиненного ущерба, срок рассмотрения отправленного документа и действия пострадавшего, в случае неисполнения претензии, например, подача искового заявления в суд.
