Статья 32 закона «О защите прав потребителей» — отказываемся от исполнения договора на услуги

В статье 32 ФЗ «О защите прав потребителей» регламентируется право потребителей отказаться от ранее заключенного договора.

Согласно статье 32 ЗоЗПП, потребитель имеет право разорвать соглашение в любое время. Но договор расторгается только при условии, что потребитель оплатит исполнителю расходы, связанные с выполнением обязательств по соглашению.

Как работает статья 32 ФЗ «О защите прав потребителей»

Влюблённые арендовали ресторан для проведения свадьбы, а позже нашли лучший вариант. Семья заказала новую входную дверь, но позже нашла вариант за меньшие деньги. Все это и подобные случаи регламентируются статьей 32 ФЗ «О защите прав потребителей».

Статья 32 ЗоЗПП предполагает, что потребитель может расторгнуть соглашение с исполнителем без пояснения причины. Правда, вернуть всю сумму, уплаченную по соглашению, может не получиться. Исполнитель вправе удержать сумму понесённых расходов. В то время как, если исполнитель просрочил сроки по соглашению, или некачественно выполнил свою работу, заказчик может вернуть до 100% ранее оплаченной стоимости.

Что может удержать исполнитель при расторжении соглашения по статье 32 ЗоЗПП

Согласно статье 32 ЗоЗПП исполнитель вправе удержать расходы, понесенные при реализации договора. Но при этом должны быть выполнены 3 условия:

1. Удерживаются только расходы, понесённые исполнителем при выполнении конкретного договора. Например, если люди арендовали ресторан, а потом передумали праздновать в нём, удержана, может быть, стоимость уже приготовленных блюд к торжеству.
2. Исполнитель вправе рассчитывать на компенсацию расходов, произведённых до момента объявления о расторжении договора. Если заказчик предупредил, что намерен расторгнуть соглашение, а исполнитель всё ещё действует согласно договору, эти расходы не будут ему возвращены.
3. Исполнитель обязан документально подтвердить расходы (чеками, накладными, иными документами).

Штраф за расторжение договора

Иногда в договоре прямо прописано, что при досрочном расторжении пользователь должен оплатить штраф. Поэтому если пользователь предлагает расторгнуть соглашение, в ответ слышит, что это невозможно, либо что ему придётся заплатить крупный штраф.

На самом деле, за досрочное расторжение договора пользователь не должен платить штраф. Именно для этого существует статья 32 ЗоЗПП — чтобы соглашение было расторгнуто в любой момент. В статье 32 указано, что исполнитель получает компенсацию за понесённые расходы. Но о штрафах для пользователя в законе ничего не сказано.

Если при расторжении соглашения по статье 32, часть средств, выплаченных заказчиком, удерживается в качестве штрафа, заказчик вправе подать иск о защите прав потребителей в суд. Исполнитель может удержать только сумму расходов, подтвержденных документально. Остальное, удержанное в качестве штрафа, придется вернуть заказчику.

На какие соглашения распространяется статья 32 ЗоЗПП

Статья 32 ЗоЗПП распространяется на большинство договоров. Например:

1. Соглашения о предоставлении образовательных услуг;
2. Договора на туристические услуги (но тут следует учитывать статью 10 ФЗ «Об основах туристической деятельности);
3. Соглашения об оказании медицинских услуг;
4. Договора на выполнение работ (например, строительство, ремонт, установка дверей и так далее);
5. И прочее.

Исключения при расторжении договора на услугу

Статья 32 ЗоЗПП не может быть применена:

1. Для соглашений о перевозке грузов;
2. При расторжении страховых договоров;
3. Для соглашений долевого строительства;
4. При расторжении соглашений банковских вкладов;
5. И некоторых иных договоров.

Эти соглашения расторгаются по иным правилам, установленным законодательством РФ. Например, Гражданским Кодексом РФ, Воздушным Кодексом РФ и так далее.

Как ясно из вышеизложенного, статья 32 ЗоЗПП действует, если соглашение было заключено гражданином в личных целях. Если же договор был заключен между юридическими лицами, при его расторжении следует опираться на статью 782 ГК РФ.

Как написать заявление на расторжение договора

Краткая инструкция, как составить заявление на расторжение договора по статье 32 ЗоЗПП:

1. В шапке заявления на расторжение соглашение следует указать свои реквизиты и исполнителя.
2. В самом заявлении следует указать тип договора, для выполнения каких услуг или работ он был заключён, дату заключения соглашения.
3. Далее следует изложить желание расторгнуть договор. Причину указывать не обязательно.
4. Обязательно надо указать необходимость возврата денег, ранее выплаченных исполнителю.
5. Затем нужно проставить подпись и дату.

Специальной формы, правил для написания заявления на расторжение договора нет. Но заявление всегда составляется в 2 экземплярах, для обеих сторон. На заявлении заказчика представителем исполнителя проставляются:

• дата поступления заявления;
• ФИО получателя, его должность;
• подпись принявшего заявление;
• печать или штамп организации.

Денежные средства исполнитель должен вернуть в течение 10 дней. В противном случае можно обращаться в суд.

Отправить заявление исполнителю можно 3 способами:

1. Заказным письмом. Обязательно с уведомлением;
2. Курьером;
3. Электронным письмом.

С какими законами взаимодействует статья 32 ЗоЗПП

Статья 32 ЗоЗПП взаимодействует с Гражданским Кодексом РФ, статьей 453.  Согласно статье, при расторжении соглашения, стороны имеют право на возврат денежных средств вместе с компенсацией. При этом не важен этап, на котором расторгается соглашение.

Также статья 32 ЗоЗПП взаимодействует со статьей 18, главы 2 ЗоЗПП, и статьей 25, главы 3 ЗоЗПП. В них указаны нормы обоснования отказа при невыполнении услуг, работ.

Если в расторжении договора отказали, пользователю остается обратиться в суд. В иске следует указать требование о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств.