При оказании услуг бывают ситуации, когда потребитель требует возврата денег за неоказанные или некачественно оказанные услуги. Когда возможно вернуть средства, как нужно действовать и в какие сроки обращаться за перечислением суммы? Об этом далее.
Когда возможен возврат денег за неоказанную услугу
Оказание услуги является сделкой, в которой принимают участие несколько сторон. Одна сторона обязана оплатить заказ, другая — его выполнить качественно. При невыполнении своего обязательства по договору оказания услуг каждая сторона несет ответственность по ФЗ «О защите прав потребителей» №2300-1. Нередко возникают ситуации, когда клиент имеет хочет возврат средств, например, если была сделана предоплата, а услуга осталась неоказанной. В таком случае его интересы не должны страдать.
Порядок возврата денег регламентируется статьями 28-31 ФЗ «О защите прав потребителей» №2300-1, включает в себя три этапа:
- установку факта неоказания услуги;
- формирование претензии на возврат средств;
- ожидание решения, возврата средств.
Когда спор регулируется мирно, конфликт становится исчерпанным. Если исполнитель отказывается удовлетворять претензию и возвращать уплаченные средства, потребитель может обратиться в суд или подать иск в отделение Роспотребназдора.
Возврат денег осуществляется наличными или безналичными средствами. Пределы ответственности исполнителя за неоказание услуги или её некачественное предоставление описываются в статье 393 Гражданского кодекса РФ. По нему из-за недобросовестных действий, исполнитель обязуется, помимо возвраты полной суммы заказчику, оплатить убыток, неустойку, процент и прочее по соглашению. Ему необходимо возместить реальный ущерб или упущенную выгоду заказчика. В случае игнорирования условия договора, вынуждения вступления заказчика в новое соглашение с другим контрагентом, суд обязывает исполнителя выплатить компенсацию разницы понесённых финансовых трат.
Порядок действий при возврате денег за невыполненную услугу или работу
Порядок действий при возврате денег за невыполненную услугу или работу выглядит схематично следующим образом:
- составление жалобы;
- вручение претензии исполнителю;
- ожидание ответа, денег;
- при отказе обращение в вышестоящую инстанцию;
- при повторном отклонении направление иск в суд.
Таким образом, чтобы деньги были возвращены, потребитель должен соблюдать претензионный порядок действий. Он должен осуществить сбор всех документов, правильное написание жалобы и отправку её к исполнителю. Также ему требуется провести предварительную беседу с исполнителем для урегулирования спора до суда. При отсутствии положительного итога от беседы и претензии, следует составить иск в суд и готовиться к заседанию, собирая доказательную базу.
В какие сроки обращаться
Сроки обращения будут зависеть от причины конфликта. В случае отказа исполнителя от выполнения договорных условий из-за пропуска срока выполнения обязательств, заказчик вправе составить претензию сразу при нарушении оговоренного времени. В статье 28 ФЗ №2300-1 указывается, что направление претензии возможно не только при просрочке, но и при нарушении промежуточного срока, оговоренного изначально. Заказчик может отказаться от услуги, если по ходу сотрудничества становится ясно, что контрагент не справляется.
В случае некачественного оказания услуг заказчик может в любой промежуток времени вернуть деньги за оказание услуги. Главное — внести оплату за уже совершённую работу исполнителя. Законом регламентируется срок возврата средств за неоказанную услугу — 10 дней с момента составления претензии.
Подготовка доказательств
Если на руках у человека, решившего вернуть уплаченные заказчику средства, не будет доказательств, то факт заключения сделки доказать будет невозможно. Обращаться в Роспотребнадзор, Прокуратуру РФ, суд будет бесполезно. Устная договоренность не имеет законной силы. Аргумент не принимается в качестве доказательства.
Доказательствами служат следующие бумаги: соглашение на оказание услуги; кассовый чек или талон, подтверждающий взнос денег, документ, подтверждающий взнос предоплаты; фотография или видеоматериал несостоятельности исполнителя; претензия с уведомлением о вручении, отправленная на рассмотрение исполнителю; мотивированный отказ исполнителя на исполнение обязательств; вынужденное заключение соглашение с другим подрядчиком с основанием необходимости скорого заключения договора. Дополнительным приложением к делу может послужить любое доказательство досудебного урегулирование спора: видеоматериал, аудиофайл, расписка и прочее.
Составляем претензию и направляем её подрядчику
Для гарантированного возврата средств за неоказанную услугу, вначале необходимо попробовать договориться. В случае отсутствия разрешения конфликта мирным путем, требуется правильно составить претензию и передать её подрядчику. В документе следует прописать:
- данные сторон сдельного соглашения;
- суть претензии, подробное описание;
- суть требования, сумму компенсации за неоказанную услугу;
- время, отведённое для возвращения суммы.
Жалобу необходимо составить письменно, в нескольких формах. Один экземпляр претензии оставляется у одной стороны, второй — у другой. При отсутствии личной передачи документа, его можно отправить по почте с уведомлением о вручении. С момента вручения претензии исполнитель должен отправить ответ в строго отведённое время. Срок возврата денежных средств указывается в законе. На решение отводится 10 календарных дней. Время на мотивированный отказ или перечисление денег отсчитывается от момента получения претензионного документа.
Что делать если добровольно отказываются вернуть деньги
В случае отказа исполнителя от возврата средств или игнорирования направленного ему отказа от услуги, заказчик должен обратиться в Роспотребнадзор. В отделении государственного органа ему нужно составить жалобу и подробно расписать следующую информацию:
- ФИО сторон сделки;
- предмет заключенного соглашения;
- набор реквизитов, контактов сторон соглашения;
- мотивированная причина отказа заказчика от услуги;
- аргументированная позиция исполнителя о возвращении средств.
К жалобе обязательно приложить копию соглашения с платежным документом, который подтверждает факт взноса предоплаты, претензионной копией, направленной с подтверждением её получения исполнителем. После отправки жалобы Роспотребнадзор проводит проверку по ней. Если по ходу дела возврат денег не производится, требуется обращаться в прокуратуру или суд с жалобой на незаконный отказ от возвращения средств и бездействие государственного органа, который не обработал претензию.
Если конфликт между сторонами сдельного соглашения не регулируется, потребитель может обратиться в суд. Исковое заявление отличается от претензионного только «шапкой» документа. В документе прописываются дополнительные сведения об отказе исполнителя на добровольное удовлетворение законных потребительских требований.
К иску необходимо приложить копии доказательств, включительно претензию, которая была отправлена исполнителю. Оригинал документации отправляется судье только при непосредственном заседании. После подачи иска, истец по ФЗ «О защите прав потребителей» №2300-1 не уплачивает государственную пошлину. Вместо него уплачивает ответчик, если доказана его вина.
Мотивированный отказ в возврате средств потребителю поступает в случае отсутствия: письменного соглашения между заказчиком, исполнителем, произведения оплаты услуг, неоказания услуги по вине потребителя, непредъявления весомого доказательства внесения предоплаты истцом.
В результате, ФЗ «О защите прав потребителей» №2300-1 выступает защитой заказчиков от недобросовестных исполнителей. Потребитель может расторгнуть соглашение с исполнителем при нарушении сроков, некачественном или неполноценном выполнении работ по прописанным в соглашении условиям. При внесении предоплаты, сумма должна быть полностью возвращена. Для этого заказчиком направляется претензия. При отказе потребитель отстаивает свои интересы в Роспотребнадзоре или на судебном слушании.
