Ах, защита прав потребителей — тема вечная, как очередь в поликлинике и как попытки понять инструкцию к микроволновке! Вот решил я наконец взять на себя героическую миссию и рассказать вам, дорогие друзья, о том, как вернуть свои честно заработанные деньги за товар, который вроде бы нормальный, но почему-то никак не зашел по фасону или цвету. Представьте себе: купили вы кофту ярко-розового цвета, а потом поняли, что выглядите в ней как розовый фламинго на корпоративе бухгалтерии. Что делать?
Закон на вашей стороне!
Наш российский потребитель – это почти супергерой в мире торговли. Он стоит на страже своих прав так же непоколебимо, как дядя Вася у подъезда с самогоном.
Только вот беда: многие из нас либо не знают своих прав (да-да, именно вы!), либо используют их с таким энтузиазмом, что продавцы начинают думать о смене профессии. Помню случай: один мой знакомый решил вернуть чайник просто потому что «он слишком шумный и мешает ему читать стихи». Продавец чуть не упал в обморок — ведь чайник работает исправно!
Но закон тут тоже хитрый: если товар вам не подошел по каким-то субъективным причинам — фасон не тот, цвет не тот — право на возврат у вас есть.
А теперь внимание! Многие думают, что без чека никуда. Мол, хочешь вернуть деньги – предъяви чек!
Ну давайте представим ситуацию: вы покупаете носки у ИП Иванова (который уже второй год мечтает открыть пельменную), а через пару дней понимаете — носки эти слишком яркие для вашей скромной натуры. Вы идете к Иванову и говорите: «Верните деньги!» А он вам: «Где чек?» На что вы спокойно отвечаете: «Зачем мне чек?
У меня есть претензия!» По закону чек вообще не обязателен для возврата денег — достаточно написать претензию с указанием продавца и товара. Это как прийти к соседу и сказать: «Ты мне должен за картошку!» — главное уточнить чей именно сосед и какая картошка.
Кстати о сроках — закон говорит: десять дней на возврат денег после вашей просьбы. Если продавец тормозит – начинаются штрафы по 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.
Вот тут продавцам становится жарко! Представьте себе продавца с калькулятором в руках и мыслями: «Если я сейчас не верну деньги этому требовательному клиенту… ой-ой-ой!» Так что лучше им сразу исполнять наши требования.
А теперь немного про основания для возврата товара надлежащего качества.
Закон позволяет отказаться от купленного непродовольственного товара в течение четырнадцати дней (не считая дня покупки). Главное условие – товар должен быть целым, невредимым и с сохранёнными ярлыками – то есть нельзя прийти с футболкой после дискотеки и сказать: «Вот она мне уже надоела». Хотя иногда кажется, что некоторые магазины считают иначе… Знаете анекдот? Приходит мужик в магазин и говорит продавцу: «Хочу поменять эту рубашку».
Продавец спрашивает: «Почему?» Мужик отвечает: «Она слишком красивая для меня». Вот примерно так же можно объяснить отказ от товара по причине фасона или цвета.
Но если нужного аналога нет в магазине – можно смело требовать возврат денег. И тут начинается веселуха для продавцов – три дня у них всего на выполнение обязательств! Это как если бы вы заказали пиццу, а вам принесли борщ; вы сказали “нет”, а пиццерия должна вернуть деньги быстрее чем тесто поднимется.