Закон РФ «О защите прав потребителей» — это, пожалуй, один из самых нарушаемых нормативных актов в нашей стране. Почему?
Да потому что каждый день мы ходим в магазины, обновляем гардероб раз в сезон или заказываем услуги, и почти всегда сталкиваемся с тем самым «чудесным» моментом, когда купленная вещь вдруг превращается в загадку вселенной: то ли она была бракованной, то ли это просто судьба такая. А продавец? Ах да, продавец обычно смотрит на тебя так, будто ты пришел требовать у него душу за просроченный йогурт.
В чем тут фокус?
По моей личной классификации причин нарушения закона всего две. Первая — бизнесмены (будь то дядя Вася или тетя Света) стремятся выжать из тебя побольше денег и при этом сделать как можно меньше движений: ни времени тратить, ни материалов лишних покупать, ни нервов своих. Вторая — мы, потребители, хотим получить максимум за минимум денег.
И знаете что? Оба права имеют место быть! Это как спор двух соседей: один хочет поставить забор повыше — чтоб кот не сбегал, другой хочет видеть закат из окна — чтоб кот не мешал.
Контракты по ФЗ 44 и ФЗ 223 вообще забавны: там прописано «если найдете товар лучше по качеству и дешевле по цене — берите его».
Вот только на практике все чаще выходит так: «Ну ладно, пусть будет дороже и хуже — нам бы только вовремя». Закон сохранения энергии тут тоже работает безотказно: сколько усилий потратишь на возврат товара — столько же нервов потеряешь. Это как шутка про мужика в магазине: «Дайте мне самый лучший телевизор!» Ему отвечают: «А какой бюджет?» Он задумчиво: «А есть телевизор подешевле?»
Лично я часто оказываюсь в роли потребителя и сталкиваюсь с просрочками в супермаркетах типа «Антитусклость», общаюсь с администраторами вроде «Машка-Солнышко», возвращаю бракованные гаджеты из магазинов цифровой техники вроде «Р-аудио». И вот тут важно помнить одну простую вещь: разумность и адекватность — наше всё!
Не стоит бросаться просроченным сырком в продавца супермаркета с пеной у рта и кричать о том, как тебе продали плохой блендер или чайник слишком громко греется (да-да, чайники теперь шумят как рок-концерт). Представьте ситуацию: вы покупаете компьютер за пять тысяч рублей и удивляетесь, почему он тормозит на максималках Cyberpunk 2077… Ну серьезно?
Есть такое понятие в законодательстве — злоупотребление правом. Это когда человек начинает вести себя так агрессивно и придирчиво к продавцу или исполнителю услуг, что становится хуже любого террориста (в сфере защиты прав потребителей). Пример из жизни: Красноярск, 2010 год.
Один товарищ решил вернуть товар не потому что он был плохой, а просто чтобы доказать свою правоту всем окружающим. Итог?
Сотрудники магазина уже знали его по имени и фамилии больше чем собственных родственников.
Так что если вы решили отстаивать свои права — помните про золотое правило баланса. У другой стороны тоже есть права и интересы (и порой хитрые сотрудники отдела продаж), которые надо уважать. И еще одна мудрость от юристов: качественную консультацию можно получить бесплатно!
Главное быть честным перед самим собой и перед юристом. Потому что если начать рассказывать сказки про то, как вам продали холодильник с функцией телепортации еды обратно в магазин — даже самый терпеливый адвокат может посоветовать сменить профессию.