Ах, законы и интернет-магазины — вечная тема для споров, как у бабушки с Wi-Fi: вроде бы всё должно работать, а в итоге — то не подключится, то товар не тот пришёл. Вот и с 1 января 2021 года вступили в силу изменения в законодательстве о защите прав потребителей, которые обещают добавить перчинки в отношения между продавцами и покупателями. Представьте себе: старые постановления правительства соединили в один большой законопроект, который можно смело назвать «Проект», потому что название у него длиннее, чем список желаний на Новый год.
Раньше покупатель мог вернуть качественный товар из интернета в течение семи дней без объяснения причин — почти как вернуть бывшую любовь после праздников.
Но теперь всё усложняется: появился пункт 18, который говорит, что некоторые товары из специального перечня нельзя вернуть или обменять вообще. Вроде бы логично — кто захочет возвращать свежие носки или шампунь после использования?
Но вот фишка: продавец сам решает, разрешить ли вам вернуть такой «невозвратный» товар. Представляете ситуацию?
Вы хотите отказаться от покупки, а продавец смотрит на вас глазами кота из мультика: «Ну попробуй-ка!»
Это напоминает анекдот про покупателя и продавца: «Можно ли вернуть этот товар?» — «Нет!» — «А если он сломался?» — «Тогда нет уж точно!» В общем, суды будут разбираться долго и нудно, а интернет-покупатели могут готовиться к новым баталиям. Ведь когда правила меняются в пользу магазина, спор всегда начинается с вопроса: «А кто виноват?»
Ещё одна головоломка — классификация товаров.
Например, бытовая химия по прежним правилам не подлежала возврату. А теперь понятие «бытовая химия» осталось таким же туманным, как рецепт бабушкиного борща.
Возникает вопрос: входит ли краска для волос или средство для мытья посуды в эту категорию? Если ориентироваться на ТНВЭД ЕАЭС (да-да, это звучит как секретный агент), краска туда не входит. Но ведь эти коды нужны больше для таможни, а не для защиты прав потребителей! Получается классика жанра: закон написан так запутанно, что понять его проще через призму хорошего анекдота.
И вот ещё новшество!
Теперь продавец может передать ваш интернет-заказ любому человеку с уникальным номером заказа. Представьте такую сцену: вы заказали пиццу онлайн и ушли гулять с друзьями.
Курьер звонит соседу и говорит: «Я тут пиццу привёз вашему другу Ивану». А сосед такой: «Я Иван?» И забирает ваш заказ с радостной улыбкой… Это напоминает случай из жизни моего знакомого: он хотел получить посылку лично, но курьер отдал её бабушке соседа по ошибке. Бабушка была счастлива — получила подарок неожиданно! А мой знакомый остался голоден и недоволен.
В общем, новый Проект обещает сделать интернет-шопинг ещё более увлекательным приключением с элементами детектива и комедии положений закона.
Так что если вы вдруг захотите вернуть товар или обменять его после Нового года — помните старую добрую поговорку: хочешь рассмешить Бога — расскажи ему о своих планах на возврат товара онлайн!
Но если серьёзно, изменения действительно направлены на упорядочивание отношений между покупателями и продавцами в эпоху цифровых технологий. Главное — внимательно читать правила каждой конкретной сделки и помнить про уникальный номер заказа (он теперь почти как пароль от банковской карты).
Ведь именно он решает судьбу вашего приобретения.