Как провести независимую экспертизу качества обуви на выявление брака производителя?

Если вы хотите провести независимую экспертизу качества обуви, то можно обратиться в экспертную организацию, которая может оказать услуги как отдельным предприятиям, так и частным лицам. Такие организации могут провести экспертизу и других товаров, чтобы решить вопрос разногласий между продавцом и покупателем относительно его качества.

Когда нужна экспертиза обуви

Как провести независимую экспертизу качества обуви на выявление брака производителя?

Обычно, приобретая товар в обувном магазине, вы не можете с первого раза определить его качество. Покупатель может обнаружить дефект только после того, как немного поносит свою покупку. Экспертиза потребуется, если он принес в магазин некачественную обувь и продавец отказался ее принять обратно.

Обычно везде говорится о том, что товар можно вернуть в магазин в течение 14 дней. Но если продавец не видит оснований забирать товар обратно и возвращать деньги, придется доказать, что вы приобрели некачественную обувь. В этом случае понадобится помощь независимой экспертизы по определению качества приобретенного товара.

Кто проводит экспертизу

В статье 18 закона «О защите прав потребителей» говорится о том, что если реализатор товара продал некачественную обувь, то он должен совершить такие действия:

  1. Отремонтировать бракованное изделие за свой счет, либо оплатить стоимость ремонта, сделанного покупателем.
  2. При выявлении дефекта снизить цену на товар.
  3. Провести замену на аналогичное изделие.
  4. Заменить товар на другую модель, если понадобится – с перерасчетом.
  5. Либо вернуть деньги покупателю.

Если соглашение не было достигнуто, то приходится прибегать к помощи экспертизы. Занимается этим экспертный центр, в который дает заявку субъект предпринимательской деятельности, покупатель же может только присутствовать при проведении экспертизы.

ВНИМАНИЕ! Если экспертная группа доказывает вину покупателя в порче изделия, последний должен будет возместить расходы предпринимателя на экспертизу, а также перевозку и хранение изделия.

Если покупатель не согласен с решением экспертной группы, то он вправе провести собственную экспертизу, воспользовавшись помощью независимых экспертов. Дата и место ее проведения будет определяться продавцом, и в письменном виде он оповестит клиента об этом.

Возможные дефекты обуви

Не всегда можно распознать дефекты обуви. Обычно покупатель особо не уделяет внимания деталям. Главное, чтобы обувь хорошо сидела и была удобна в носке. И только после того, как ее принесут домой, выявляются явные нарушения, сделанные производителем в погоне за дешевизной.

Как провести независимую экспертизу качества обуви на выявление брака производителя?

Порез подошвы

Появление этого дефекта может произойти из-за воздействия какого-либо постороннего предмета на подошву, например в процессе транспортировки со склада до магазина.

Загрязнение материала верха клеем

На производстве это частый дефект, который потом невозможно устранить.

Воздействие декоративных цепей на кожу обуви

Такие изделия могут царапать кожаную поверхность, приводя к некрасивому внешнему виду.

Пропуск клеевых швов

За счет этого может начаться отхождение подошвы от верхней части обуви или расхождение боковых швов.

Трещина в подошве

Появление трещин в материале и подошве изделия считается серьезным дефектом.

Как провести независимую экспертизу качества обуви на выявление брака производителя?

Разрушение материала верха

Такие дефекты могут появиться в момент раскроя кожи, либо в результате применения органических растворителей, которые используют для размягчения гранитолевых задников и подносков.

Как провести независимую экспертизу качества обуви на выявление брака производителя?

Проведение экспертизы

Для экспертизы сдаются оба изделия, то есть в паре, даже если дефект был обнаружен на одном из них. Вывод будет сделан после тщательного изучения обуви и сравнения дефектного изделия с его парой. Эксперт должен обладать знаниями в следующих отраслях:

  1. Исследование обувной продукции;
  2. Товароведение;
  3. Законодательство в данной сфере.

ВАЖНО! Организация, где проводится экспертиза, должна обладать специальной лицензией.

Чтобы провести экспертизу, необходимо сначала подать официальное заявление и приложенные к нему документы:

  1. Если имеется, договор о продаже изделия.
  2. Кассовый чек.
  3. Инструкция по применению продукции, также если имеется.
  4. Квитанция о проведенных ремонтных работах, где указан их вид.
  5. Описание претензий к качеству обуви.

СПРАВКА! После этого обувь отправляется на анализ, который бывает лабораторным или органолептическим. Цель экспертизы – выявить дефект и определить по чьей вине он образовался – производителя или покупателя.

Какие вопросы ставить перед экспертом

Проводя экспертные действия, специалисты смогут ответить на следующие вопросы:

  1. Наличие каких недостатков имеется у обувного изделия.
  2. Каким образом появились на изделии существующие дефекты.
  3. Что привело к появлению проблемы – брак на производстве, брак появившийся до продажи изделия, например во время его доставки в магазин, в результате неправильного хранения, или после начала использования обуви.

ВАЖНО! Вся эта информация должна будет присутствовать в итоговом отчете эксперта.

Контроль проведения

Сначала исследуется свойство пары и проверяется материал на токсичность, так как при содержании вредных веществ, можно сделать вывод, что производитель стремился сэкономить за счет применения некачественного материала.

Производится сравнение пар обуви, они должны иметь одинаковую длину, цвет и рисунок. Каблук должен быть устойчивым, а стелька прочной. Нормальная колодка имеет физиологически правильное строение и должна быть также устойчивой.

Оценивается и упаковка продукции. Сравнивается указанная на ней информация с присланным на экспертизу материалом. В ней должно указываться назначение обуви (женская, мужская, детская), обговариваются условия эксплуатации, какой материал использовался для изготовления (резина, кожа, замша).

После анализа обувь причисляется к одной из следующих категорий:

  1. Наличие небольших недостатков, которые не служат препятствием для носки изделия.
  2. Серьезные недостатки товара, но в совокупности они не критичны и легко исправимы.
  3. Наличие критических дефектов, которые служат основанием для возврата товара для восстановления пригодности обуви.

Как провести независимую экспертизу качества обуви на выявление брака производителя?

Сроки и стоимость независимой экспертизы обуви

Цена на независимую экспертизу может быть различной. Все будет зависеть от нижеперечисленных факторов:

  1. Количества проведенных анализов для выявления дефекта обуви;
  2. Различная стоимость ряда исследований;
  3. Наличие одной или нескольких пар обувных изделий;
  4. Покупная стоимость приобретенной обуви;
  5. Насколько срочно нужно провести проверку.

В среднем экспертиза будет стоить в пределах 40-50% от стоимости проверяемой пары. К примеру, если обувь стоит 5500 рублей, то стоимость экспертизы составит 2250 рублей.

ВАЖНО! Срок же независимой экспертизы будет зависеть от того, насколько серьезен дефект у обуви, а также – для каких целей она была назначена. В среднем выявление причины повреждения будет составлять 7-10 дней.

Что делать дальше с заключением экспертизы

После проведенной экспертизы будет вынесено заключение, которое может иметь два направления, исходя из которых нужно будет действовать следующим образом:

  1. Если была выявлена причина дефекта обуви в виде неправильной эксплуатации, то обувь остается у покупателя. А деньги, которые он потратил на экспертизу, ему не возвращаются.
  2. Вторая причина – это заводской брак. В этом случае последует несколько действий согласно закону «О защите прав потребителей»:
    1. Продавец вынужден будет возвратить деньги за бракованную вещь.
    2. Возможность обмена дефектного предмета на туже модель.
    3. Обмен обувного изделия с браком на другую модель с доплатой, либо, если изначально купленный товар был дороже, с возвратом части денег.
    4. Ремонтные работы изделия за счет продавца.
    5. Снижение стоимости товара и, соответственно, возврат части денег покупателю.

Приобретая любой товар, внимательно его осматривайте. Старайтесь на месте обнаруживать дефекты, чтобы после не доказывать продавцам то, что вещь была изначально испорчена.

Ссылка на основную публикацию