Безналичная система расчетов становится все популярнее с каждым днем. Оплачивать покупки таким способом максимально просто, но когда возникает необходимость вернуть товар в магазин, потребитель может столкнуться с некоторыми трудностями, особенно если приобретение было сделано на кредитные средства.
Возможен ли возврат на кредитную карту
Обычно деньги возвращаются на карточку, с которой они были списаны. Если кредитка была утеряна или у нее истек срок действия, нужно написать заявление с просьбой перевести финансы на другой счет.
Важно! Заявку на оформление возврата денежных средств может оформить только владелец кредитки. Заявление, подписанное сторонним лицом, банк не примет.
Многие потребители пользуются для оплаты покупок кредитной картой Сбербанка. В этом случае возврат денежных средств осуществляется без проблем, в течение положенного срока. Удобно, что у этой финансовой организации много офисов. В них можно обратиться для внесения минимального платежа по кредиту. Это позволит избежать начисления комиссии за период отсутствия на карте денежных средств.
Некоторых покупателей не устраивает, что необходимо ждать, пока средства вернутся на счет. В этом случае клиенты требуют вернуть им потраченную сумму наличными. Такой вариант противоречит законодательству и расценивается представителями налоговых органов как незаконное обналичивание финансов. На магазин, решивший произвести такую операцию, накладывается штраф, поэтому продавец, знающий закон, не будет рисковать.
Процесс возврата товара
Вернуть деньги за купленный товар можно в следующих случаях:
- С момента покупки прошло не более 14 дней. В этот период можно вернуть вещь, сохранившую свой первоначальный вид, без объяснения причин (п.1 Ст. 25 Право потребителя на обмен товара надлежащего качества).
- Изделие имеет брак. Если повреждение произошло по вине покупателя, осуществить возврат нельзя.
- После нескольких гарантийных ремонтов товар не стал нормально работать. В этом случае не стоит дожидаться срока окончания гарантии.
К возвращаемому товару необходимо приложить чек или другой документ, подтверждающий оплату. Все заводские бирки изделия, а также инструкции и гарантийные талоны должны быть сохранены.
Внимание! Утрата чека или квитанции – это не повод для отказа в возврате финансов. При необходимости в качестве доказательств могут быть использованы показания свидетелей или записи с видеокамер.
Как происходит возврат денег за покупку
Если возврат происходит в день покупки, достаточно просто отменить платежную операцию. В последующие дни необходимо следовать такому алгоритму:
- Обратиться в тот магазин, где был приобретен товар с документом, удостоверяющим личность и кредитной картой.
- Попросить бланк заявления на возврат денежных средств и внести в него все необходимые данные: ФИО, потраченную сумму, список приложенных документов. Обязательно нужно указать причину обращения, например, не устроил размер, качество и т. д. К заявлению следует приложить копию паспорта.
- Продавец принимает заявление, проверяет, правильно ли оно заполнено.
- Деньги можно вернуть только на тот счет, с которого они были сняты. Для этого сотрудник магазина вставляет пластиковую карту в терминал, проводит по ней необходимые операции и возвращает её владельцу вместе с чеком о возврате.
Важно! Необходимо заполнять заявку на возврат средств максимально внимательно. В случае ошибки перевода ждать компенсации придется значительно дольше, до нескольких месяцев.
Сроки возврата денег на кредитную карту
Как правило, коммерческие подразделения довольно быстро возвращают деньги на карту, а государственные организации, например Сбербанк, могут завершить эту операцию только через 30 дней. В редких случаях ждать приходится еще дольше. Максимально допустимый срок — 40 дней, но на практике после поступления информации в банк деньги возвращаются на карту в течение 3 дней.
В случае задержки обработки заявления ответственность ложится на магазин, который обязан выплатить покупателю неустойку. Если данные уже переданы в банк, вопрос возврата следует решать с финансовой организацией.
Внимание! Если смартфон или другая техника требует проведения экспертизы, срок возврата средств может быть увеличен.
Покупатель, осуществляющий возврат в день совершения покупки, может быть уверен, что финансы поступят на счет в ближайшее время. Обычно перевод совершается в течение часа и лишь иногда задерживается на три дня.
Кто будет платить за операцию
Когда покупатель расплачивается дебетовой картой или наличными, он приобретает вещь за свой счет. Но в случае с кредитной картой дела обстоят иначе – совершение покупки обеспечивает банк, а за эту услугу приходится платить установленную комиссию.
Если средства будут возвращены в течение льготного периода кредитования, переплаты удастся избежать. В противном случае комиссионное вознаграждение банку придется перечислять держателю карты.
Что делать, если деньги не вернули
Если магазин намеренно замедляет процедуру возврата, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор с требованием компенсировать убытки. Просрочка, в которой виноваты сотрудники банка – основание для написания официальной жалобы в финансовую организацию.
Возврат финансов на кредитную карту – несложная, но не самая быстрая операция. Согласно закону, покупатель должен получить свои деньги в течение 40 дней, но чаще всего на возврат требуется меньше времени.
