Возврат денег за купленные билеты на кассовых онлайн-сервисах производится в соответствии с условиями публичной Оферты (kassir.ru, kassy.ru). Для этого необходимо предоставить заявление и пакет документов. В какой срок можно вернуть деньги, а также о правилах и причинах возврата билетов будет рассказано далее.
Возможные причины возврата билета
Возврат билетов, купленных через сервисы kassy.ru и kassir.ru, может быть продиктован инициативой зрителя или организатора. В последнем случае причинами является замена или отмена мероприятия, перенос на более позднюю дату или невозможность его проведения. Сведения о его переносе организатор должен сообщить зрителям не позже, чем через 14 дней после снятия режима повышенной готовности.
Если сдача билетов осуществляется по воле зрителя, то ему понадобится заполнить бланк установленного образца об отказе от предоставляемой услуги и возмещении его номинальной стоимости.
В качестве особых случаев выступает отмена, перенос или замена зрелищного мероприятия. В случае их наступления зрителю будет возмещено 100% от стоимости приобретенного билета.
Также основанием для возврата денежных средств является подтвержденная в документальном порядке болезнь. Необходимо предоставить заявление не позднее даты проводимого мероприятия. Возврат денег осуществляется после предоставления пакета документов со скан-копиями.
Кроме того, потребуется приложить оригинал неиспользованного билета, ксерокопию листка нетрудоспособности или медицинской справки. При этом возмещение суммы полагается в полном размере от его стоимости в течение 14-ти дней после проведения мероприятия.
Ещё одним основанием, чтобы вернуть билет, является смерть близкого человека (в срок 10 дней до начала мероприятия). Об этом говорится в ст. 2 и 14 Семейного кодекса. Заявление с требованием возврата денежных средств в связи с уходом из жизни родственника нужно предоставить не позднее, чем в дату проведения мероприятия, на которое был куплен билет.
Полный пакет документов также требуется предъявить в течение 14 дней после прошедшего мероприятия. К заявлению прилагают оригинал неиспользованного билета, копию свидетельства о смерти человека, который являлся членом семьи зрителя либо близким родственником, а также копии документов, подтверждающих этот факт.
После направления полного пакета документов заявителю поступит ответ на почтовый адрес. Поданное заявление будет рассмотрено по истечении 10 рабочих дней. Если оно подано в выходной, то его обработка начнется в первый рабочий день. Однако организатор имеет право отказаться от возмещения денежных средств либо вернуть стоимость билета частично.
Правила возврата билетов
Сроки возврата могут быть продлены в связи с принятием мер для предотвращения распространения коронавирусной инфекции. Правила возврата денег поменялись после введения режима повышенной готовности в регионах, что предусмотрено Постановлением Правительства №442 от 03.04.2020 г.
Все купленные билеты действительны на обновленные даты проведения зрелищных мероприятий. Возврат денег по ним не осуществляется. Это оговорено в пунктах 3.1 и 4 Постановления Правительства РФ № 830 от 06.06.2020 г. По инициативе посетителя возмещение стоимости билета производится не позже, чем за 180 суток с даты подачи обращения.
Важно учитывать, что если заявление было направлено во время действия ограничительных мер, то 180 дней будут отсчитываться с 1-го рабочего дня после отмены режима повышенной готовности.
Если мероприятия не были перенесены или отменены из-за ухудшения эпидемиологической обстановки, то для них продолжат действовать общие правила возврата.
Срок рассмотрения заявлений определяется на основании действующего российского законодательства. Возврат билетов регулируется ФЗ №193 от 18.07.2019 г. Закон вступил в силу 01.09.2019 г. Сумма возврата зависит от того, за сколько дней до мероприятия зритель решил отказаться от его посещения.
Условия возврата и сроки
Максимальный срок, в который может быть принято заявление, составляет 5 дней до начала запланированного мероприятия. В более поздние сроки оно не будет рассмотрено. При оплате по банковской карточке возврат будет сделан не меньше, чем за 1 сутки до начала мероприятия.
Если зритель отказался от его посещения в срок меньше 10 дней, но не позже 5 дней, то будет возвращено 50% номинальной стоимости приобретенного билета. Менее 5-ти, но не позднее трех суток – полагается возврат в размере 30% от суммы.
Меньше 3-х дней – 0% от номинальной стоимости. Если был приобретен именной билет, то его разрешается переоформить на близкого родственника и не позже, чем за десять дней до даты мероприятия.
Необходимые документы при сдаче билета
Чтобы оформить возврат купленного билета, зритель должен предоставить следующие документы:
- заполненный бланк на сдачу билетов, если те были оплачены наличными деньгами;
- форму заявления на возврат билетов, купленных по банковской карточке, в рассрочку или по квитанции об оплате;
- возвращаемые билеты;
- кассовый чек.
Если билеты были приобретены в кассе, необходимо указать полные реквизиты лицевого счета покупателя. Их необходимо прописать разборчиво. Поскольку электронный сервис не может вычислить номер карты плательщика, если оплата осуществлялась наличным способом.
Документы можно направить в формате скан-копий. Билеты должны быть в формате PDF-файлов. Для этого необходимо отправить электронное письмо по адресу vozvrat.msk@kassir.ru. При этом заявление нужно отсылать с почтового ящика, используемого плательщиком в момент оформления заказа.
Если приобретение билетов осуществлялось на сайте kassy.ru, то нужно отправлять письмо по электронной почте pay@kassy.ru. Бланк необходимо заполнить собственноручно и поставить свою подпись. В случае возвращения билетов через кассу также потребуется иметь при себе оригинал паспорта.
Если отсутствует возможность направить электронное письмо с отсканированным заявлением и билетами с почтового адреса, который указывался при оформлении заказа, можно позвонить в колл-центр по номеру 8 (800) 500-7000 (kassy.ru).
Заявление нужно подать в кассу по месту покупки билета. На сайте билетного оператора можно скачать бланк для заполнения. При этом потребуется указать ФИО, контактные данные, причину возврата, дату и время проведения мероприятия, а также реквизиты расчётного счёта, ИНН и БИК банка. Заявление должно быть подписано подписью с расшифровкой.
Согласно пункту 8.4 Публичной оферты, в случае безналичного платежа возврат денег производится посредством их зачисления на расчётный счёт, с которого проводилась оплата.
Срок перевода составляет 10 рабочих дней со дня направления заявления на сдачу билетов, если их приобретение осуществлялось на сайте kassir.ru. Срок возврата денег на площадке kassy.ru зависит от условий выполнения транзакций банком-эмитентом. Он может достигать от 3-х до 30-ти рабочих дней.
Сдачу приобретенных билетов вправе осуществлять только лицо, выступающее плательщиком по данному заказу. На его имя должно быть заполнено заявление и указаны реквизиты карты. Важно отметить, что сервисный сбор и стоимость доставки возврату не подлежат. Если таковой уплачивался, то эта сумма будет вычтена из возвращаемых денег.
Сервисный сбор не возмещается, так как услуги по бронированию были предоставлены в полном объёме. Его размер составляет 10% от стоимости билета. То же самое касается оплаты доставки, если плательщик её оформлял.
Бланки с внесёнными исправлениями или заклеенными данными не являются действительными и не могут быть приняты к возврату. Поэтому на них не должно быть видимых повреждений. Билеты, купленные по акции, можно вернуть только при отмене или переносе мероприятия.
Таким образом, чтобы вернуть деньги за неиспользованные билеты, посетителю требуется предоставить заявление на возврат, сами возвращаемые билеты, кассовый чек и копию паспорта в случае наличного способа оплаты. Пакет документов по электронным билетам можно отправить по email.
Оформить возврат средств вправе только лицо, купившее билеты. Вернуть по своей воле номинальную стоимость не получится, если их приобрели со скидкой. Если мероприятие перенесут на другую дату из-за эпидемиологической обстановки, то билеты будут действительны.
